淘宝用户类型分析
淘宝网是我国当前使用人数最多，最领先的个人购物交易平台，从商家到个人的购物网站，其目的就是帮助消费者买卖东西，最根本的原则是抓住客户的需求，设计开发出符合客户需求心理的商品，培养顾客的企业忠诚度，成为本店的会员，每天在淘宝上来来往往的买家卖家多到数不清，每个性格不同，用户类型不同，对于购买的需求以及方式也不同，导致分为以下几类：
一、从大环境上分
1、开店的卖家：通过淘宝平台进行创业或者赚取一点额外收入的人群；
2、有明确购买目标和需求的人群；
3、没有明确目标，但是有购买欲望的人群；
二、从买家中细分
1、理智型买家。这类卖家原则性强，有明确的购买目标，确认付款也快，所以买东西比较理智。其关注的只是商品本身的质量以及自己是否需要，如果质量是在自己能够接受的范围内，那么就会购买。对于收到货后，能够达到自己期望值的，一般都会及时确认收货和评价，这类买家重视实事求是，是最有忠诚度的买家，对于理智型买家要的就是理性诉求，强行推销只会引起其反感；
2、贪婪型买家。这类买家喜欢讨价还价，拿别家来进行对比，遇到稍微不满意就会要求退货，并要求多倍赔偿，遇到此类买家，我们要做的是保留旺旺证据、照片以及发货单号、记录等；
3、冲动型买家。这类买家容易受到商品图片上呈现的质量、款式以及广告宣传的影响，不看是否适合自己，对于购买完全是凭感觉，以直观感受为主，新产品对其吸引力较大，他们对于第一个接触的到的商品有偏爱，不愿反复比较；
4、自信型买家。这类买家往往太看重自己，把自己太当回事，觉得不管我花了多少钱，我就是上帝，你们就得为我服务，认为自己很重要，一旦被忽略，抵触心理则会变很强。对于该用户类型，我们要做的就是尽量满足其，对其赞美和鼓励，进行适时的推销，使其产生满足感；
5、谨慎型买家。这类买家对于网络购物的安全性比较不确信，挑选商品时也会左右拿不定主意，就算付钱了还会一直担心自己上当受骗，对于这类买家应拿出客服应有的热情，把对方当朋友，让对方放松下来，不要带着紧张的情绪购物，拿出商品的好评，图片等安抚其害怕的心；
6、习惯型买家。这类大多是固定一个店铺，或者固定某款商品，例如手机充值卡，游戏点卡等；
7、感情型买家。这款买家大多与经常购买的店家有了长期感情，与卖家沟通都较顺畅，其流失率低，是店铺的忠诚顾客；
