在通信技术竞争越来越激烈的信息科技时代，通信公司要想抓住用户，就必须树立良好的品牌形象，充分调查了解用户心理和保持优质的服务态度。完善服务态度对留住用户十分重要，另外，整洁舒适的环境也是给业务形象加分的必备品。

　　一、运营中存在的现状

　　1、人员管理不够严谨，工作人员在工作工程会扎堆聊天，客户在咨询的时候会两三个工作人员围上来七嘴八舌，保安在工作中在大厅里一会聊天一会玩手机，如果有客户前来买手机或者电脑等产品，则有服务人员一直跟着不断讲解而忽略其他的客户，柜台办理业务的工作人员做事较拖沓，导致后面排队的顾客等待过久，甚至还有工作人员在人多的时候还挂暂停办理的牌子；

　　2、服务意识不够强烈，展示电脑被几个小朋友一直玩，却没有工作人员前来阻止，展示台面也很凌乱，工作人员也不知道及时整理；

　　3、大厅布局不是很合理，有的时候不叫号，有的时候乱叫号，导致很多插队的人，次序很混乱，自助办理设备没有配备相应的工作人员指导，没有设置用户饮水设施；

　　二、改善措施

　　1、主动热情，看到客户进来应主动打招呼，询问用户需要什么帮助，主动为客户取号，微笑服务，不仅满足用户物资的需求，同时也满足了用户精神上的需求；

　　2、面对不同性格不同服务的用户，需要耐心的为用户讲解，才能赢得用户的满意和信任；

　　3、在工作中恰当的运用礼貌文明用户，体现服务人员的个人修养和素质，给用户带来愉悦的心理，恰到好处的服务礼仪表达对用户的尊重；

　　4、做相关用户的市场调查，需要添加柜台、饮水设备等，合理布置一个舒适的营业厅环境；

　　三、解决办法

　　1、重新对营业厅进行装修布局，分区设置，完善自主办理设备说明，配备相应的服务人员，适时的增设窗口，设置相应清晰的提示标牌提醒顾客区域的功能以及相关禁止行为的提醒牌；

　　2、对相关工作人员进行培训，设立细致的人员服务规范，引入相关管理考核机制，提高工作人员整体素质，清晰划分员工的工作范围和工作职责，大厅设施配备相关服务人员，为客户提供服务；

　　3、提高服务意识不仅要通过培训，还可以通过招收素质更高、服务意识更强的人员来充实服务队伍，增强业务水平，提高业务办理速度；

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