决策的正确性来自信息的准确性，要保证市场调查的客观科学性，就要求调查人员具有较高的素质和丰富的经验，市场调查不单单要对调查过程进行监控，对调查人员进行监控也是一件很必要的事。市场调查最重要的信息来源就是调查问卷，调查问卷则是由市场调查人员收集而来，但由于总总原因，这些调查问卷的来源不一定是真实可靠的，所以就必须对市场调查人员进行适当的监控，以保证问卷信息资料来源的真实性和可靠性。

　　一、市场调查人员引起的质量问题

　　1、调查人员有可能没有按实际的要求去调查被访问者，而是自己填写了很多不真实的问卷；

　　2、调查人员访问的对象不是研究人员所指定的人，而是自己随意选取的；

　　3、对于调查问卷中出现的错误答案，调查人员自行进行修改，而不是再次找到被访问者重新回答；

　　4、调查人员对于某些问题有漏记的问题；

　　5、对于问卷的答案选择太多，被访问者没有按要求正确作答，调查人员并未立马指出；

　　6、调查人员并未按实际要求发放礼品；

　　7、对于上门访问中，调查人员嫌弃麻烦，放弃地址不好找或者第一次找到却未有回应的被访问者；

　　8、对于需要抽样调查的，调查人员并未按照抽样调查要求进行；

　　二、对调查人员的监控办法

　　对于调查人员的监控手段有四种来判断其访问调查的真实性。

　　1、现场监督，在调查人员进行市场调查的过程中，有督导人员跟随进行监督，指出不符合规定的行为并进行改正，适用于电话访谈和拦截访问；

　　2、问卷审查，对市场调查人员收回的问卷进行检查，看问卷是否有质量问题，有没有答案不准确的问题，或者看是否有遗漏，以及笔迹等是否一样；

　　3、电话回访，根据调查人员提供的被访问者的电话，由督导或专访员进行电话回访，适用于电话访谈，通过电话是否能够打通，调查时间是否跟问卷记录时间相吻合，来判断调查人员的真实性；

　　4、实地复访，适用于电话访谈和上门访问，如果电话访谈对象找不到，则根据调查人员提供的被访问者的真实地址，上门进行实地复访，这种办法真实性更高，但是比较花费时间和精力，通过被访问者地址是否真实，其所描述的访问员形象是否相符，来判断调查人员访问的真实性；

　　在市场调查中，调查人员的素质、条件、责任心等都在很大程度上制约着市场调查作业的质量，影响市场调查结果的准确性和真实性。

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