神秘顾客访问是一种新的调查方法。神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认神秘顾客的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

　　神秘顾客事实上是营销学中的一个概念，指第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司制定的销售终端或服务终端，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足的一种市场监督机制。

　　由于这些特殊的消费者与普通的消费者没有区别，不容易引起服务或销售终端人员的察觉，非常神秘，所以行业内把这些特殊的顾客称为“神秘顾客”。以第三方的角色出现，与公司、受访终端没有直接或间接的联系，能保证抽查的公正和公平，同时帮助客户从这些繁琐的监督事项中解脱出来，节省时间和精力。

　　“神秘顾客”方法具有一定的技术要求和实施时质量控制具有较高的难度，其方法只被为数不多的跨国公司和国内专业的市场研究公司所掌握，并在“悄悄地”地进行，不被外人所知。因此某种程度影响了“神秘顾客”方法在国内企业和咨询调查业中的使用，距离广泛的推广尚有时日。但由于“神秘顾客”方法具有组织安排的系统性、实施的严密性、考核指标的客观性和咨询分析的科学性，随着中国加入WTO，国外更多跨国公司进行产品市场占领的同时，神秘顾客这种先进的管理经验和技术也将渗透和影响到国内众多企业的管理层，国内众多窗口服务型行业的客户服务部门和服务质量绩效评估部门首先采用，或者委托专业的市场研究公司采用神秘顾客的方法和技术进行服务质量的监控，并由此引发一场“以客户满意为经营导向”的服务营销革命！

　　各个企业通过神秘顾客调查，其最终的目的并不是去批判，而更多的是希望通过第三方专业的市场调查公司，例如我要调查网就是一家专业的调研公司，能够详细，全面地了解消费者对于企业所提供的服务的最新需求，提升公司的信力，也是提高企业服务人员的素质，从而提高企业的形象，提高服务满意度和消费者忠诚度，为企业的发展带来生命力。