神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估，这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。

　　通过神秘顾客的检测可以对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度的目的。作为竞争对手调查可以通过检测了解竞争对手销售商品或提供服务的种类、品牌、价格等方面信息。

　　目前，它被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、运输等服务性行业。

　　据MSPA市场调查报告预测，在美国神秘购物行业有将近60亿美元的市场。神秘购物几乎涵盖了所有行业，从快速服务、高档餐馆、酒店、度假村、银行和金融服务机构、公寓、便利店、连锁特色零售店、房地产、自营仓储设施、医疗机构和杂货店。神秘购物帮助企业制定、实施和评估神秘购物项目，以及协调分配神秘顾客执行神秘购物。餐饮业使用神秘顾客检测至少有30年历史了，到了70年代中期，神秘购物已经有了坚实的基础，80年代以后迅速成长，越来越多的连锁店意识到神秘购物的价值，而且他们更倾向于将神秘顾客检测视为长期投资。目前世界最大的餐饮连锁店——麦当劳公司，是使用神秘顾客检测成功典范。

　　入店检测；电话检测；网络检测；邮件检测；B2B神秘顾客检测；

　　通过对神秘顾客检测的研究，最终的目的并不是要对不足的地方进行批评，而更多的是希望通过第三方的专业的市场调查公司，例如我要调查网就是一家专门做调研的公司，在神秘顾客调研方面有着丰富的经验，可以详细、全面的了解消费者对于企业所提供的最新要求，提升顾客满意度，为企业的发展带来更强的生命力。

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