相对于过去的明查，检查时间和检查人员相对固定，个别网点和员工摸准了检查的脉搏，存在着应付检查和推卸责任的现象，服务检查效果正在减弱。神秘人检查制度，能有效弥补日常检查不足，形成常态化督导机制。

　　神秘顾客检查通过暗访调查可以发现一系列问题和薄弱环节，打破了原先检查时间、人员固定的模式，每月由专业机构通过观察、询问、交易、对比的方法，对各网点进行综合考核和评分，从而有效提升网点员工规范服务的自觉性和主动营销的积极性。针对存在的问题，进一步明确服务工作定位，加强服务工作规范化，制度化不断完善服务工作新格局，形成齐抓共管，常抓不懈的合理效应，切实解决和提升基层网点的执行力，使网点的自我服务能力得到明显增强。

　　神秘顾客检测的内容，实际上是由一套完整的指标体系构成。它是神秘顾客研究中有效的度量标准。每一层检测指标都是由上一层级指标展开的，而上一层级的指标则是通过下一层级测评指标的测评结果反映出来。一个完善的指标检测体系对后期调查结果的价值挖掘具有重要意义。

　　总评测指数，为一级指标，各单一终端、各区域、各类的总成绩指数是设定每期检测排行榜的直接依据。

　　在这种调查方法中，神秘顾客给其被调查的客户拨打电话，并根据电话内容评估所接受的服务水平，继而与进行一番照本宣科式的谈话。在实际访问过程中， 我们通常会设计好一些问题或者困难，然后引导被调查者进行作答。

　　在这种调查方法中，神秘顾客在要被调查的地点或者购买点进行实际的购买活动，然后把购买过程的感受记录下来，并根据实际印象对其服务进行评估。

　　在这种调查方法中，神秘顾客用事先准备好的手稿或者方案与被调查者单位的代表进行谈话，然后把感受服务的过程记录下来，并根据印象对其服务进行评估。实际上，这种方法并不包括真正的购买行为。

　　在这种调查方法中，神秘顾客会就某一重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通交流，然后把感受服务的过程记录下来，并根据印象对其服务进行评估。

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