1.外部环境检查：神秘顾客来到指定的服务现场，在进入门口前神秘顾客观察门店的标志、外部秩序与环境状况、橱窗产品摆放等等。

　　2.服务现场扫描：神秘顾客进入服务现场，观察门店内布局与服务设施、用品配备状况以及现场的情况等。

　　3.服务过程体验：神秘顾客随机或按照事前抽样来到相应的地方来购买产品，检查服务人员的操作处理情况。在此过程中检查评价服务人员的服务态度、服务规范、业务熟练程度以及顾客与服务设备、顾客与服务人员的互动过程。

　　4.业务测试：在购买产品或办理服务过程中，神秘顾客向服务人员提出产品使用、设备操作、服务流程或服务疑难等问题，或制造需要求助的情境。在此过程中检查服务人员的业务知识熟练程度。

　　5.现场服务改进指导：神秘顾客在完成调查后，在现场相关的负责人反映相关的问题，便于改进。

　　一般聘请专业的第三方公司组织调查，例如我要调查网就是一家专门做调查的公司，有着丰富的经验，有专业的神秘顾客工作人员，专业设备等。

　　原则是神秘顾客的特征与真实顾客的特征越接近越好。避免神秘顾客因性别、年龄、外貌等差异带来的调查偏差。项目选择的时候一般受选择有经验是神秘顾客。

　　门店抽样。如果门店的数量不是很多，可以采用全面调查的方式。但如果门店比较多的话只能运用抽样的方法在各个门店中进行抽样检查，但是要正在每一个地区、每一经营者、每一级别、每一类型都会被抽样到，以增加总体结果的代表性。

　　一般是按照半年、季度或周间隔的连续性调查。具体的调查时间一般安排在易发生的服务时间段，如高峰时段，临近下班时间段等。

　　实施神秘顾客方法，其质量控制的重点是管理调查过程的真实性和准确性，尽量的减少神秘顾客在调查过程中出现的误差。

　　以上就是我要调查网做的关于神秘顾客调查方面的调查资讯，希望对大家能够有所帮助。如果您需要了解更多的调查资讯也可以直接登入我要调查网查看或咨询。