监测流程：分为前期准备、实施监测、汇总结果三个阶段的。

　　1.接到客户委托后，将与客户进行详细的沟通，了解客户的具体需求与具体要求，确认监测表，并对监测过程中的各个环节和流程进行周密的设计，确保监测的质量与保密性。

　　2.制定监测计划，确定时间安排与网点地址，进行人员分组，确定本次监测负责人。出发前召开监测会议，统一评分标准，避免出现评分标准不统一而影响评估公平性的情况。客户如有特别要求，及时告知监测人员。

　　3.出差外地监测时，监测负责人预估监测费用进行借款，到达当地后确定交通工具，安排监测路线，当天将工作纪要及监测表、照片发回公司。

　　监测小组每组由2人组成，一人主要负责拍照或录像取证，一人主要负责体验柜面人员服务、大堂经理服务及保安服务。监测时间为每个网点至少15分钟，要将办理业务的单据保留，作为亲身体验柜台服务的依据。将监测情况详细记录，监测结束后制作检测表。监测记录作为第一手监测资料，一定要做到详细、准确、避免回忆处理所造成的偏差。

　　①根据网点的现场记录制作监测表。写明网点名称、监测时间，每项监测指标备注详细具体到人、事。

　　②整理图片。

　　③若监测工作有其他部门同事协助，所有监测人员在确定整个监测工作完成后，就可以返回原部门工作。

　　④审核监测表。

　　⑤监测表审核好就可以撰写报告了，标出详细问题所在，要求图文并茂。审核通过后，提交给客户。

　　神秘顾客监测作为市场调查的常用方法，同时也是连锁企业现场标准化管理的有效工具，其对于连锁体系各服务界面的服务水平的提升起到非常重要的作用。

　　神秘顾客监测具有组织实施的严谨性、考核指标的客观性和研究分析的科学性，随着中国经济全球化和服务竞争的不断加剧，神秘顾客监测作为先进的管理经验和技术也将更深入的渗透各个行业，随着国内专业市场研究公司在神秘顾客监测经验的不断积累，同时客户在不断的提出日益多元化的需求，神秘顾客监测无论是在基础理论上还是在操作方法、研究技术上都有更大的发展。 

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