1.评价和意见可以反映顾客对其店铺服务和商品的期望，从而提高顾客满意度；

　　2.以一个真正的普通消费者的身份，向店铺提供服务和商品的顾客反馈意见；

　　3.提高运营人员及其团队在保持/提高专卖店整体服务质量水平的积极性。

　　采用的是神秘顾客调查法，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种监测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。

　　进店前观察-----进店------店员招呼服务-----店员产品演示------店员销售技巧------在店内随意看自己感兴趣的产品------店内整体环境观察评价------店内物品布置观察评价------样装/产品布置观察评价------离开------出店后店前观察评价。

　　1.进店前的观察：在进入店铺时，我们首先需要在店外观察店铺的招牌、门前清洁情况；

　　2.进店，店员应该主动的招呼，这时神秘顾客可以评价店员的礼仪是否规范；

　　3.店员打招呼后，或者会由顾客自行查看产品，则神秘顾客可以观察店内的环境，产品布置以及样装摆放、产品布置等；之后可以选择自己感兴趣的产品主动询问店内的服务员，从而考评店员的产品演示能力和销售技巧。

　　4.店员招呼后，继续主动向顾客介绍产品演示等，则神秘顾客可以考评店内服务员的产品演示能力和销售技巧，之后表示自己需要自行再查看其它产品，这时可以观察店内的环境、产品摆放和样装摆放等。

　　如无主动招呼或店员正在招呼气压顾客时：

　　5.神秘顾客自行在店内查看产品，可以观察店内的环境、物品及样本摆放、产品布置等，之后可以选择自己感兴趣的产品主动询问店员，从而考评店员的产品演示能力和销售技

　　6.出店后的观察：出店后在离开之前请再次在店外观察店铺招牌、门前清洁情况；

　　7.整个过程需要表现自然，像平时到店查看商品一样。

　　1.提高销售执行力：促使网点销售人员始终保持在兴奋状态，展现优质服务；

　　2.加速销售进程：算短营销计划执行周期；

　　3.增进网点交流：提高网点销售人员销售技巧；

　　4.规范网点表现：使所有销售服务网点的表现规范、统一，保持良好的品牌形象；

　　5.监督市场策略执行：市场信息反馈及时迅速，保证各种市场措施落实到位；

　　6.改善服务质量：发现服务问题，改善服务细节；

　　7.增强品牌价值：提升顾客满意度和忠诚度，最终达到增强顾客市场竞争力的目的。

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