神秘顾客检查是指服务机构聘请独立调查人或者专业的第三方调查机构，对服务质量进行模拟客户检查的活动。神秘人他们通常会带着暗访设备到银行网点实际办理一项或多项业务，完全以客户的身份出现，在不通知被检查单位的情况下进行暗访和测评。检查的内容全面，覆盖率广，不仅检查网点人员的着装、精神面貌、服务用语、业务技能，而且还要检查网点业务操作流程、服务设施、环境卫生等情况，甚至连网点的内部装修、功能分区、形象标识、广告宣传用品配置和网点人员对新业务的掌握情况也在检查范围内。

　　应对神秘顾客所承担的任务进行划分，因为神秘顾客在进行检测之前收到的指令任务又差别，目的就会不同，可以划分为明确任务型、半明确任务性和非明确任务型。

　　明确任务型神秘顾客访问是指通过项目设计，有完整的检测指标，有详细的记录表单，执行的神秘顾客项目，一般都会采取这样的方式。

　　优点：组织严密、指标系统，最大限度的实现检测结果的公平公正，减少人为因素的影响；

　　缺点：比较死板，限制了访问员的主观发挥，不利于发现更深层或者不易被发现的问题。

　　半明确任务型神秘顾客访问是指大部分的考察指标是明确系统的，有比较完善的访问问卷和记录单，访问员要在执行中严格的完成这些既定的内容，在此之外也有一些开放的项目，可能是事前研究人员和专家设想到提示给访问员注意的，也可能是访问员在亲身体验中偶然发现或遇到的，这些也作为这次神秘顾客访问的结果重要部分。

　　优点：这样的形式即保证了指标的系统化公平性，也使访问更加灵活实用。

　　缺点：由于访问员的能力不同和体验的偶然性，可能无法发现普遍性的问题，这都需要后期研究人员的深入分析。

　　非明确任务型神秘顾客访问指访问员在执行任务前只进行基本的训练，分配的认为也是简单的，基本没有设计完好的问卷表单，访问员在执行任务是完全凭自己的体验灵活处理，将所执行的经过和发现的问题全部反应给研究人员。这样的方式在商业领域应用较少，难度也很大，特别是后期的数据处理和分析有很大的困难。但是在一些特定的场合，为了避免加入个人感情色彩，或者为了避免访问员戴着有色眼睛看人，也是可以采用的。

　　现在越来越多的企业都会运用神秘顾客来检查其发展情况。51调查网就是一家专门做市场调查公司，在神秘顾客调研方面有着丰富的经验，可以为您的调查提供很多的指导。如果您想要了解其他方面上调查资讯也可以直接登录51调查网查看。