神秘顾客调查法由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件以及服务人员的服务态度等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境，所有为顾客服务的相关人员，这种监测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的全方位评估。

　　服装门店神秘顾客调查的关键目的：

　　根据不同顾客体验的关键维度，形成测量指标体系；

　　通过暗访了解服装门店销售服务表现；

　　通过数据分析，对服务流程和标准提出改进建议。

　　考察服装各个门店各个环节，包括硬件监测和软件监测两大块。

　　硬件设施：服装门店内外部环境及门面形象、店内服装陈列、店内广告陈列、收银台、试衣间情况等。

　　人员基本素质：销售人员的外在形象、接待礼仪、服务态度和服务规范用语等。

　　人员专业能力：销售人员货品介绍，了解顾客需求、货品推断、异议回应等相关信息。

　　神秘顾客筛选：符合目标顾客特征对服装有一定的品味；被选中的被访者的触觉比较敏锐，表达能力强。

　　神秘顾客培训：神秘拜访的要求；神秘拜访的要求；拜访后评估的说明；约定拜访时间和地点，回收问卷时间；

　　神秘顾客拜访：现场体验：到店挑选服装-----询问产品详细-----试穿-----提出异议------疑问解答等各个环节；

　　神秘顾客评价：模拟现场体验评价；以问卷为依托评分。

　　分析与反馈：对神秘顾客的评价进行数据处理；深度对比分析不同服装神秘顾客的体验，撰写报告。

　　进店浏览----选择某一货架并停留挑选货品----告诉店员随便看看-----换一批货架停留并浏览挑选货品-----当店员过来招呼的时候，表示出对货品有兴趣，并提出有关货品的特性、面料、洗涤方式等方面的问题-----选择一款货品试穿----试穿照镜子的过程中，询问售后服务的问题，最后以货品不合格为由拒绝，观察店员的反应------继续选择另外一款货品试穿，穿后对店员说：“这件衣服还不错，但是我没有适合的其他衣服搭配”-----如果店员提出要帮忙搭配衣服的要求时观察店员的搭配水平，如果店员没有提出搭配衣服的要求，那么神秘顾客就自己提出这个要求，在观察其搭配的水平-----以价格太贵想去别的店看看为理由拒接购买，并观察店员的回应------留意其他顾客付款的情况-----离开。

　　现在越来越多的企业行业都会运用神秘顾客来监测发展的情况，51调查网就是一家专门做调研的公司，在神秘顾客调研方面有很丰富的经验，可以为您的调查提供很多指导，如果您需要了解其他方面的调查资讯也可以直接登录51调查网查看。