1、项目接触：接受培训，清楚项目要求标准，明确项目细节内容。

　　2、项目前期规划：做出具体的项目执行计划书，对访问员做出相应的培训，试访，然后实访。

　　3、项目进度控制：及时与访问员沟通，随时对访问员所提交的资料进行复核，及时指出访问员执行中的缺陷并加以改善，定期做进度汇报。

　　4、项目质量控制：要求所有神秘顾客问卷必须在完成访问的第一时间填写问卷；访问员当天交回的问卷及录音视频资料督导必须在当天审核完（最长延期到第二天，以便发现问题及时处理）。满意度拦截问卷执行时，督导每天要抽点现场监控一次；满意度拦截问卷必须要有现场录音，当天交回的问卷必须当天当着访问员的面核鉴别真伪度。所有数据资料录入后，督导在全面检查录入数据整体判别数据的真实程度再复核数据资料。

　　a、神秘顾客执行要求：

　　所有神秘顾客项目神秘访问必须要有系统的培训。神秘顾客必须完全明白测评的内容，清楚测评的要点。熟练设备的使用，操作流程。

　　b、神秘顾客提问测评的要求：

　　先要对所测评的营销内容要有一定的了解；平时多观察普通顾客的提问与咨询语气神态，力求保证神秘顾客不暴露。

　　咨询提问要平常化，注意多个问题的巧妙链接，未进入被测评场所前，先想好多个问题的链接顺序，想好一般情况下被测评对象的反映。

　　c、问卷要求：问卷所有填写栏必须全部填写，问卷里涉及的扣分点原因必须具体明确语句通顺，所有扣分项必须要有相关的资料证据。

　　以上就是我们51调查网做的关于神秘顾客方面的调查资讯，希望对大家能够有所帮助。如果您还想了解其他方面的调研资讯也可以直接进入51调查网查看。