在做神秘顾客检测的时候，问卷的设计也是至关重要的。但是如何才能设计一份好的神秘顾客问卷呢？以下就是51调查网提供的一些资讯，希望对大家能够有所帮助。

　　神秘顾客访问员需要检查的内容包括客户服务、业务流程、硬件设施、自助服务、新产品新业务推广与应用等方面。同时，不仅检查工作人员的精神面貌、服务用语、业务技能，而且还要检查业务操作流程、服务设施、环境卫生等情况，因此我们需要根据这样的特点确定问卷的格式，也就是要首先确定问卷的主线，是按照什么样的结构来组织，否则混乱无章的安排会使访问员无所适从，也会降低整个项目的质量。

　　在一般的神秘顾客访问中，可能并不需要过分细致的问题，问卷项目也不宜过多，应该抓住主要问题，将其他问题通过访问员通过记述的方式来反应。但是，有些神秘顾客项目，必须需要进行评比评价，或者服务种类和项目繁多的情况，可能就需要很长的问卷。在这样的长问卷设计时，我们就特别注意了问卷的模块化，尽量使问卷使用起来更加方便。

　　在通常的访问时，我们也会要求访问员记录访问时间、访问地点或者相关信息，这些一般作为问卷甄别复核使用，对后期的的统计分析用处有限，所以很多访问中没有得到足够的重视。但是在神秘顾客访问中，这些信息都是极其重要的。例如，在进行神秘顾客访问时，就要求访问员首先要先细致记录店名、地址、进店时间、离开时间、排队时间等等信息，这些信息都将在最后的分析时有很大的用处。

　　问卷中的开放题是指在问卷中只提出了问题或者主题，没有设定固定选项，可以由填答者自由发挥的问题。在普通的面访中，开放题是很有限的，是因为访问时间有限，同时也是为了避免访问员偏差。

　　由于客观现象的复杂和对调查结果的高要求，很难做到神秘顾客检测的问卷一次就可以成功的。最好在经过反复讨论和修改后先经过小样本的试访调查。因为访问的目的不是为了得到最终资料，就像是一名作家在进行创作的时候，并不是一遍文章就是可以通过发表的，在发表之前肯定是要经过多次的修改，神秘顾客问卷的设计也是这样的，没有什么事情能够轻而易举就能够成功的。调研人员和委托方都认为所需的信息已经可以无偏差、无遗漏的修改后过程就结束了，这样才能够提高顾客满意度。