神秘顾客事实上是营销学中的一个概念，指第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司制定的销售终端或服务终端，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足的一种市场监督机制。

　　由于这些特殊的消费者与普通的消费者没有区别，不容易引起服务或销售终端人员的察觉，非常神秘，所以行业内把这些特殊的顾客称为神秘顾客。以第三方的角色出现，与公司、受访终端没有直接或间接的联系，能保证抽查的公正和公平，同时还能帮助客户从这些繁琐的监督事项中解脱出来，节省时间和精力。

　　但是神秘顾客公司是什么样呢？需要具备哪些条件呢？以下就是51调查网做的关于神秘顾客公司的调查报告，希望对各大企业都能够有所帮助和建议。

　　神秘顾客不同于一般性调查的访问员，要具有较高的综合素质和理解能力、良好的心理状态、端正的工作态、敏锐的观察、分辨能力。神秘顾客访问员都是采用公司固定员工，严格筛选，经过专业培训，对访问员实行末位淘汰制度，持续招募原则。神秘顾客访问员的主要培训包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、调查的技巧。

　　作为专业的调研资讯公司，调查网络具备覆盖面广、管理效率高、运行成本低的特点。在执行全国性或多地区的调研项目时，如果涉及到的地区没有执行团队，则按照就近原则，由附近大区的团队负责执行。

　　根据企业需要为用户量身定制1对1系统平台，独立开发并维护的信息咨询系统，用户可以通过互联网随时对神秘顾客检查项目进行了解。该系统分为资讯和服务两部分，服务部则提供了调研项目底稿查询、问卷、数据分析、总结建议、报告下载等功能，方便客户随时使用互联网跟踪项目最新进展。

　　神秘顾客调查公司为访问员们统一准备了专业的记录设备，在保证访问过程隐蔽性的同时可以完整、详细的记录问题。统一的设备包括针孔录像设备、录音笔、手机等等。