神秘顾客研究项目的目标是为客户提供服务质量或服务过程方面的管理信息，使得客户能够更有针对性地对其员工实施培训，从而提高他们服务质量以及提升顾客满意度等等。

　　为保证规范性，客户方员工必须事先被告知他们的服务表现会被定时地以神秘顾客研究的形式进行考评，当研究发起者或研究项目承包商执行神秘顾客研究项目以检测所提供的实际服务水平时，务必确保受测方对此情况拥有全面的知情权，并事先告知其员工，可以适应内部期刊或公司网站发布的通知。

　　任何项目的有效性都取决于调查场景的设计与执行情况。 这些场景要素包括：相关性、可信度、规范性、实用性、神秘顾客的安全性和客观性。神秘顾客不同于传统的市场研究，它是一种获取商业信息的工具。一般来说，神秘顾客研究是用来检测在受测方员工为主导的互动过程中其员工对于规定服务水平的执行表现。

　　为确保相关性，调查场景应被设计用来检测与研究主题相一致的某种特定销售行为或服务行为的场景。考虑到受测方员工曾接受的关于如何处理一起情况及事件的培训或说明，为了保证研究所传达的可信度，调查场景中所设计的情节应可导致受测方员工做出培训或说明中规定在此特定情节下应有的反应。

　　为了确保可信度，调查场景须具备逼真性，故此场景应模仿可被神秘顾客者以较高可信度参与并扮演的消费市场中的自然消费者行为设计。同时，还必须对神秘顾客者进行全面彻底的指导与培训，在实际检测过程中既不可过于表现花哨，也不可过分拘泥于场景。过于老练专业的场景设计容易引起受测方员工的猜测，他们会怀疑神秘顾客者作为真实消费者的身份，从而影响项目研究的价值。

　　此外，神秘顾客者自身应符合相应产品或服务种类消费者的基本情况，并且要求对所购产品领域具有一定的了解。在评估方面也需要确保可信度。可以预见到，在神秘顾客执行调查任务时，他们与被测员工交谈的时间长度，以及他们有可能会接受到的服务，都可能会受到任务执行的日期、星期或季节等不同时段的影响。因此，确认事实地访问调查或者电话调查是否是在一系列恰当的不同时段与地点执行的，或者在项目研究方法有相关要求的情况下，是否在同一时段执行，这一点是非常重要的。

　　为达到收集真实信息的目的，神秘顾客完成的问卷主要关注客观题型。51调查网认为这种做法的首要目的是：准确整理并归档在受测地点所发生的全部状况，而非神秘顾客者的主观感受。客观性对于受测方员工所显示出的信心、神秘顾客者对于受测方员工对其所提出问题的处理方式的整体满意度等等，这些主观评价将被包含进对研究结果的解释中并会对研究结果的解释过程起到一定的帮助作用。尽管如此，仍建议务必对所有的主观题做出清晰的定义，并使客户了解问卷中所有主观成分及其可能产生的后续结果。