神秘顾客最主要的特点当然就是“神秘”。一般来说，神秘顾客进行访问的时候是不能暴露自己的意图的，所以我们经常把神秘顾客这种调查的方式叫做“暗访”。从事神秘顾客的访问人员可能事先进行过相应的培训，也有特定的调查意图和方法，甚至随身携带有记录用的表格或者调查问卷，但是这些是不能被调查的对象识破的。

　　神秘顾客检测首先是一次面访，而且是一次不寻常的面访。他面对的被访问对象可能不是一个人，甚至不是一组特定的人，这就要求访问员有灵巧的访问技巧，能够随机应变，把握问题的关键，并且要熟知访问的细节要求。

　　神秘顾客检测也是很重要的观测过程。神秘顾客访问员要按照自己所目睹的情况记录人、物体以及事件行为模式，其中不会向被观测对象提出问题或者用其他方式进行交流。

　　神秘顾客检测具有实验调研的一些特点。实验调研是指调研人员对调研环境进行控制，通过类似自然科学实验的方法，使某些影响因素保持恒定，精心操纵一个真实或者人为控制的条件，由此来估计变量之间的因果关系。神秘顾客检测时，也经常设计一些特定的场景或者购物环节，通过同样的条件来测试不同对象的服务水平和能力，由此进行比较和评估。

　　神秘顾客检测还有一个与其他调查方式根本不同的环节，那就是体验。神秘顾客在进行访问和观测的同时也要自己亲身体验，通过完成真实的消费过程来切身的体会服务质量，做出自己的判断。这也就让神秘顾客能够更好的与现场管理结合起来，实现了调研和管理最大的协调统一。在一般情况下，神秘顾客访问员都可以在事先指定的场所进行指定或者随意挑选的消费，这种消费过程无论是被文字记录还是音像摄录都能成为后期研究的重要资料和论据。

　　神秘顾客检测是介于定性研究和定量研究之间的一种模式，也可以说是兼具两者的一些特点，通常神秘顾客检测时会记录详细的过程，包括访谈记录、行为模式、突发事件、还会通过现代化的高科技工具对图形图像声音等信息进行保存和整理，这些非格式化的信息非常真实可靠，是后期分析研究的重要资料。在记录这些的同时，一般也会要求神秘顾客访问员对服务进行评价、会通过设计一些问题让访问员充分表达自己在一次神秘顾客检测中所得到的服务体验。定性和定量方法的结合运用正确是神秘顾客发挥自己独特作用的重要优势。

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