近年来我国连锁商业取得迅速发展，连锁经营以其特殊的竞争优势广泛渗透于零售业、饮食业、服务业中。随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变，越来越多的连锁企业重视各服务界面的操作标准化和规范化。神秘顾客监测是近年来倍受连锁企业界关注的一个热点，其在连锁企业有着非常广泛的运用空间。

　　神秘顾客监测作为市场研究常用的方法 ，同时也是连锁企业现场标准化管理的有效工具，其对于连锁体系各服务界面的服务水平的提升起到非常重要的作用。

　　1.顾客全程体验：指神秘顾客亲身经历服务的整个流程，这种方式需要的成本较高，但是执行难度最低，也最不容易被发现，而且挖掘的信息量也最大。这样的神秘顾客实际上就是实实在在地做了一次真实的消费者。 

　　2.顾客部分体验：指顾客以真实消费需求者的身份，将服务流程中的关键环节或者是重点研究环节进行了体验和检测。相对而言，这种方式实现过程的成本要比全程体验要求低，挖掘的信息量也比较大，但是操作难度会增加很多。

　　3.潜在顾客全程体验：这种访问方式以与被检测者之间的信息交流互动为主、实际的服务感受为辅，搜集信息涉及真实购买行为全过程。它更侧重于考察被访者的服务态度、对业务知识的掌握程度等内容。这种方式操作的隐蔽性较差，容易引起被检测对象的怀疑，难度较大，对神秘顾客访问实施者的技能要求也较高。

　　4.潜在顾客部分体验：与潜在顾客全程体验相比较，潜在用户部分体验的主要区别在于搜集的信息集中于服务的部分环节，而不是针对服务全程。

　　5.隐身观察法：指神秘顾客不参与也不影响服务过程的实施，只是观察并记录被检测对象的实际服务过程，神秘顾客要能够像空气一样存在而不被觉察，像摄影镜头一样真实而客观地加以记录。

　　6.神秘顾客监测也可作为管理措施实施以后的效果评估工具。企业策略发展部门结合神秘顾客提供的监测数据表现，对存在问题进行诊断，找出问题的根源，并提出解决方案。企业管理层、神秘顾客及策略发展部门三方面紧密结合，通过神秘顾客监测到的外在服务表现，结合其他分析工具和手段解决管理中存在的深层次问题，包括人力资源管理、流程管理、现场管理等等企业管理的多方面，实现管理水平的提升。

　　由于神秘顾客监测方法具有组织实施的严谨性、考核指标的客观性和研究分析的科学性，随着经济全球化和服务竞争的不断加剧，神秘顾客监测作为先进的管理经验和技术也将更深入的渗透到各个行业中去，神秘顾客监测无论在基础理论上还是在操作方法和研究及时上将会有更大的发展空间。

　　为了了解神秘顾客这一现象，我要调查网进行了此次的调查资讯，希望对各大企业能够有所帮助。