通常，一个神秘顾客项目分为五个阶段，启动阶段、计划阶段、执行阶段、控制（变更）阶段、收尾阶段。51调查网公司就为我们提供了此次的调查资讯。

　　明确客户对神秘顾客项目的需求，确定双方合作进行项目的团队。专业公司的销售部门与客户签订合同，项目就开始启动了。与客户方面负责人员面谈，进一步了解客户的具体项目需求。明确客户需求后，开始着手项目的组建工作，如这个项目需要哪方面的研究人员、技术专家，项目所需要的设备储备如何，需要的访问人员和资金预准备情况等等。 

　　这是项目成败的关键。开始计划此次神秘顾客项目的时间安排、进度表、成本控制、质量控制、团队管理、采购计划、沟通方式及风险计划、各种应对预案等等。

　　控制项目进度，随时发现问题、解决问题。这个阶段沟通很重要，通常，会关注每个项目成员的工作日志或报告，随时发现问题，沟通解决。比如进度晚了，提醒大家注意时间控制，某个神秘顾客访问员出现了失误或者身份暴露了，也提醒其他人员多加注意。执行阶段，与客户沟通要保持顺畅，及时通报项目进展和遇到的问题，取得客户理解和支持。对于在神秘顾客调查访问中出现的突发事件和预想之外的发现，与客户做好沟通。如果项目可能需要延期，与客户做详细沟通，在项目进度方面达成共识。 

　　判断需求变更影响有多大。神秘顾客项目做了一段时间，客户的有些需求也可能发生了变更。有时候客户会根据自己的想法在一定程度上变更需求，开始说查出问题就行，后来说得找出原因在哪，最后居然要给出整体解决方案，这样的事情常有。如果处理不好，会让合作陷入困境。如果客户需求出现了一些变化，要及时的判断项目能否变更，变更对质量和执行影响有多大并提供解决建议，在合理的基础上进行协调处理。一般来说，应该在项目进行前对项目的需求进行充分的挖掘，在执行中尽量避免客户也避免自己做不必要的变更。

　　对神秘顾客访问员收集回来的资料进行整理与分析，从中找出个性与共性的有价值的结果，写成报告，提交项目成果给客户。如果客户认可并接受，就意味着项目基本结束了。这时候作为专业的研究公司应该及时进行项目总结，对项目参加人员评价和考核，同时整理经验和教训，以便后来的项目借鉴和提高。 

　　神秘顾客项目的特点就在于他的灵活性，没有一定之规，因此更能够真实的反映问题，也是其日益被广泛采用的原因。其项目的组织与执行也很难有一定的具体模式，要根据具体的行业、具体的项目来因地制宜有的放矢的来设计，并在执行过程中不断的完善，所以就需要项目的管理人员拥有充分的经验以及良好的组织管理能力。当然，如果作为一家专业的从事神秘顾客研究的公司来说，日常的积累和总结对项目执行能力的提高至关重要。