神秘顾客是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整记录整个购物流程，以此测试产品、服务态度等。多用于服务质量要求较高的分支行业，例如旅游酒店、餐饮业、以及零售服务行业等而那些化身为消费者的研究人员。

　　神秘顾客调查虽好，但这种方法也会牵涉到几个问题：

　　1.服务员会识破神秘买主,一旦机灵的服务员识破神秘顾客的身份，当然就会给他们特别好的待遇。

　　2.神秘客人本身可能有偏见,单一买主在不同时段，或是不同买主在同一时段调查所作的报告。都需要经过仔细分析评估。神秘顾客的报告必须与真正客人的说法相比较。

　　3.即使神秘客人公正、公平，服务员也可能因为觉得隐私权被侵犯而心生不满。

　　1.神秘客人一定是受测者不认识的人员，并且接受一定的培训。

　　2.神秘顾客调查并不是一味地惩罚那些在调研中被发现犯了错的员工，对表现优秀的员工也可以设立一定的奖励制度。例如每月的微笑之星，给予一定的物质奖励，甚至可以融入到人力资源管理的制定中。充分地利用这种制度调动员工的工作积极性及危机意识。

　　3.神秘顾客的调查应该不定期进行，这样的调查结果才能更真实地反映普遍的情况。

　　1.神秘顾客的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动的提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。

　　2.神秘顾客可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，准确地反映营运过程中存在的机会点，提高顾客满意度，留住老顾客，发展新的顾客。

　　3.神秘顾客的监督可以加大企业的监督管理机制，可以促进服务人员的服务态度，加强内部管理。

　　4.神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者不满的声音，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。

　　5.通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。

　　51调查网通过大量的数据研究发现神秘顾客调查确实是较其他的调查或检查方式，能够更直接，更快速、更客观地为企业找出存在的问题。犹如古代帝王的微服私访，中国比西方早几千年前就引用过这种手段，来检查问题，发现问题。中国还有很多悠久的、好的管理手段需要我们现代人沿袭和演绎，就看你是不是个有心人了。