在竞争日益激烈的市场环境下，在工程客户群已经成为各家公司争夺的最重要资源之一，几乎所有企业都认识到员工满意度是企业获得长久利益的前提和保障。而在各种产品逐渐同质化的今天，员工的满意度已经不仅仅来自于产品的核心功能，更多的将倚重于企业所提供的附加产品，如客户服务等。于是如何提高自身的客户服务能力成为诸多企业研究、探索的课题，但是无论服务的理念如何更新，服务的方式如何变化，服务的载体是始终不变的，那就是企业自身的员工。

　　人力资源管理强调人的社会性，而不是将人的完全看做工具。人是有思想、有感情、有价值、有需要、有尊严的，所以管理者的功能不仅要让自己的员工定量地完成工作任务，更要充分调动员工的积极性。其更深层次的任务在于让员工在精神、社交、自我价值等方面都得到一定意义上的满足。

　　员工满意度研究作为人力资源管理的基础，其不但可以作为诊断管理水平的工具，而且可以作为企业业绩的扫描仪。员工满意度的高低将直接影响到员工士气、人员流动率、管理成本、生产力等，对公司长远发展战略的实施成效具有决定性的影响。

　　建立薪酬体系时必须确保薪酬体系公平公正，因为从员工的角度来看，薪酬的内部公平与否比对外竞争力的高低刺激更大。

　　企业的核心竞争力中的一条最重要的因素就是人力资源，人力资源是一家公司最重要的资本。作为企业所有投资中风险最小、收益最大的战略性投资，培训是企业获得高质量人力资源的重要手段。

　　培训体系的建立必须通过需求分析，确定培训的内容，做到有的放矢。诸如沟通能力、团队意识等公司经营业绩产生较大影响的基本需要点培训。

　　管理风格与管理机制从侧面反映了公司权力的分配，也反映了管理效率的高低。有效的管理风格对于降低内部教育成本具有十分明显的作用，同时人性化的管理风格对于提高员工满意度也具有一定的促进作用。

　　随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大地调动员工的主观能动性。满意的员工是获取满意顾客的前提，因此，如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题。而解决问题的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，只有这样，问题才有可能得到根本的解决。鉴于此，企业要想真正提高员工满意度，必须先了解其员工满意度的真实状况。在此背景下，员工满意度调研正逐步成为各大企业人力资源管理中的重要工具。

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