顾客满意度的调查方法对顾客满意度整个调查过程是非常重要的，一个好的方法可以让企业离成功更进一步。顾客满意度调查的方法可以让企业更快更好的了解顾客的需求。但是顾客满意度调查的方法有哪些呢？针对这个问题我们51调查网特别详细地介绍了关于一些顾客满意度调查的方法。

　　问卷调查法是现在很多研究中最常使用的一种方法，只需花费很少的时间和费用收集相关资料，问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。

　　访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等，对产品和劳务消费观念、态度等采取的一种研究方法，它包括个体和小组访谈。

　　观察法是指调查者在自然条件下通过对消费者有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而记录并收集研究资料的研究方法。观察法不直接向调查者提出问题，而是在调查者不知道实情的条件下进行，所以观察法是这些方法中最一般、最方便实用、结果较真实的研究方法。

　　实验法对消费者心理的调查简易方便，它是一种在严格控制的条件下有目的地对被试者给予一定的刺激，从而引发被试者的某种反应，进而加以研究。在整个过程中只要准备好资料，把被试者找来同意即可，最后找出有关心理活动规律的调查方法。

　　深度访谈是对于一些典型用户我们可以采用深度访谈，深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈（或2-3个人），在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。通常情况下，在实施访谈之前设计好一个详细的谈论提纲，讨论的问题具有普遍性。

　　二手资料收集大都是通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，故二手资料具有透明性等缺点，二手资料在资料的详细程度和资料的有用程度方面不具备优势，但是它毕竟可以作为我们提供行业的大致轮廓没有助于设计人员对拟调查问题的把握。

　　焦点访谈是为了更详尽地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是由一名主持人引导8-12人（顾客）对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个感觉安全的环境下畅所欲言，从中发现重大的信息。

　　顾客满意度不仅涉及到企业的运作行为，运作效果，还涉及到企业的理念和企业的综合形象。顾客满意度能够了解顾客的想法，顾客的潜在要求，以达到顾客满意和提高顾客满意度，有利于制定新的质量改进和经营发展战略与目标。