神秘顾客资料整理的程序与原则
神秘顾客资料整理的一般程序是什么样的呢？
神秘顾客调查中的资料可以分为有两大类，即实地观察、访问的记录（包括文字、录音、录像、照片等）和搜集的各种文献资料（包括宣传册、宣传单、账单等等）。整理资料的一般程序是：审查、分类、汇编。
1、审查
所谓审查，就是通过仔细推究和详尽考察，来判断、确定资料的真实性和合格性。
资料的真实性审查也称可靠性审查，它包括两个方面：一是资料本身的真实性审查，二是资料内容的可靠性审查。
2、分类
资料的分类，就是根据资料的性质、内容或特征，将相异的资料区别开来，将相同或相近的资料合为一类的过程。
资料的分类有两种方法，即前分类和后分类。
前分类，就是在设计调查提纲和表格时，就按照事物或现象的类别设计调查指标，然后再按分类指标调查资料、整理资料。这样，分类工作在调查前就安排好了。如有结构观察的卡片、标准化访问的记录等大都采取前分类方法。
后分类，是指在调查资料搜集起来之后，再根据资料的性质、内容或特征将它们分别集合成类。如调查得到的文献资料、录音资料、图片和影像等等。
3、汇编
汇编，就是按照调查的目的和要求，对分类后的资料进行汇总和编辑，使之成为反映调查对象总体情况的系统、完整、集中、简明的材料。
对分类资料进行汇编，首先，应根据调查的目的、要求和调查对象的具体情况，确定合理的逻辑结构，使汇编后的资料既能反映调查对象总体的真实情况，又能说明调查所要说明的问题；其次，要对分类资料进行初步加工。
神秘顾客资料整理的一般原则有哪些呢？
整理资料，就是根据调查研究的目的，运用科学的方法，对调查所获得的资料进行审核、检验、分类、汇编等初步加工，使之系统化和条理化，并以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的工作过程。
1、真实性原则。
整理所得的资料必须是真实的、实事求是的，而不是虚假的、主观杜撰的。真实性原则，是整理资料首要的、最根本的原则。
2、准确性原则。
整理后的资料，事实要准确，数据更要准确。当然，对准确性的要求应从实际出发，以能说明问题为原则，而不是越精确越好。
3、完整性原则。
整理反映某一社会现象的资料，应该尽可能地全面、完整，即既要有正面的、肯定的资料，又要有负面的、否定的资料；既要有主体的、主流的资料，又要有辅助的、支流的资料等等。只有这样，才能真实地反映调查对象的全貌。
4、统一性原则。
整理出来的资料要统一，包括调查的对象要统一，调查的指标及其操作定义要统一，调查的方法要统一，调查数据的计算公式、计量单位要统一，调查结果的表现形式要统一。
5、简明性原则。
整理所得的资料应该尽可能地系统化、条理化，并以集中、简明的方式反映调查对象总体的情况。
6、新颖性原则。
整理资料时，要尽可能用新的观点、新的角度来审视资科、组合资料，尽量避免按照陈旧的思路考虑问题，更不能简单重复别人已经走过的老路。只有勤于思考、勇于开拓，从调查资料的新视角中发现新情况、新问题，才能为创造性研究打下良好基础。
总之，神秘顾客项目资料整理应力求真实、准确、完整、统一和简明．并尽可能做到新颖。只有在这样的调查资料基础上，才能得出科学的调查结论。
