现在很多的企业都非常的在意客户的满意度，他们会通过神秘顾客的调查来间接地提高顾客的满意度。现在社会上顾客满意度与神秘顾客有着什么样的联系呢？我们51调查网就帮助大家来解决这个疑惑，希望能够给众多企业提供一些帮助。

　　顾客满意度研究通常是按照一定的计划间隔定期执行，追踪的是在某一个时段范围或每一周期内客户对所接受的服务满意度状况，分析出对应的原因。神秘顾客研究往往采集的都是在特定的某一时点上客户接受服务的过程及感受信息，这样的服务质量不能完全代表在过去的一个阶段的整体服务水平，但信息更直接更直观。研究者可以通过科学的神秘顾客检测设计来实现对时段服务水平的测量。

　　在满意度研究中，顾客对服务的满意程度做出评价依靠的是自己对服务的期望和感知，而服务期望来源于个人的过往经历、服务品牌或企业的口碑以及个人的需求、想法和性格等方面。相同的服务感知对于有着不同服务期望的人来说满意度是不同的。神秘顾客检测中，访问员是经过培训的特殊顾客，虽然是以普通顾客的身份享受服务，但其对服务的评价更多的是依靠既定的检测标准，而这样的检测标准主要来源是国家、行业和企业的服务规范。相同的服务感知应该有着相同至少是相似的评价。

　　客户满意度研究结束后，在一定时期内，管理者根据研究的结果，可以针对客户不满意的短木板通过各种努力改进服务，来提高顾客满意度。在采取措施后，管理者可以通过神秘顾客监测的方法进行测量、评估结果，以考察实施的改变是否对服务改进有积极的作用。同样，神秘顾客的检测找到了很多服务环节上的不当之处，提出了具体的改进建议，当管理者依照这些建议进行服务改进以后，可以通过客户满意度研究来测量这样的改进是否有效，是否提高了客户满意度并进而增强了企业的竞争力。

　　对于企业来说，测评客户满意度的根本原因就是为了提供信息使管理者能够做出正确的决策，尽可能提升客户满意度，从而提高客户保留率，进而提高企业利润。我们可以通过满意度研究找到客户不满意的位置和需要改进的角度，然后通过神秘顾客的检测找出客户不满意的原因，提出切实可行的改进方案，实现服务质量的提升。