神秘顾客检测目前已经成为服务行业质量管理的一种常见的方法。在餐饮业、银行业、零售业、酒店、航空业、加油站等，经常有神秘顾客在出没。对上述企业而言，神秘顾客的存在，不仅仅可以发现自己在提供服务过程中出现的问题所在，而且由于神秘顾客身份隐秘，所以对服务人员形成了一种无形的压力，督促一线人员不能松懈，要随时随地注意自己的言行要符合企业规范。

　　神秘顾客暗访有着上述优点，而且在服务行业大量采用。但是，51调查网在调查各行各业的神秘顾客暗访过程中，发现在暗访设计层面，普遍存在以下这些误区： 

　　神秘顾客暗访的最终目的是提升服务质量，让顾客感知到高水平的服务质量，进而提升顾客满意度，达到留住顾客的目的。因此，暗访内容需要和影响顾客满意度的接触点紧密结合起来。但是，很多行业神秘顾客暗访的内容却在这个方面有重大遗漏。比如，对于银行的营业厅而言，影响顾客是否满意的重要因素是等候时间，但是在银行的神秘顾客检测内容里面，却往往没有对这方面的检测项目。也许等候时间每个人不一样，但是我们可以采取变通的方法来测量等候时间。此外，研究证明，实际等候时间和顾客感知的等候时间长短往往是不一致的，如何采取手段降低顾客感知的等候时间，这方面企业也可以采取很多手段，同样也应该而且可以对这些手段的结果设定客观标准进行测量。

　　对于一个企业而言，在暗访问卷内容确定以后，对每一项内容都确定了一个最高分值，这样也就确定了该项目在考核中所占有的重要性权重，而这也进一步确定了被考核对象对不同考核服务内容的重视程度。满分分值高的项目，必然得到被考核者的重视。但是这些项目是否和服务对象的实际服务项目使用率匹配，是否真的是目标服务对象关注的要素呢？

　　暗访分值对各个被测评对象很重要，因为这往往和被测评对象的收入等直接挂钩，因此公平地设计方案很关键。但是我们往往忽略了这一点。以银行营业厅的测评为例，神秘顾客暗访的时间，方案设计时会有一个要求，比如上午9－11点，或者下午2－4点，这个要求也是全国一盘棋确定的。但是，不同营业厅的顾客高峰时间是不同的：商业区内可能周末高峰，晚上高峰；居民区内可能白天高峰；办公区内可能中午和傍晚时段高峰。每个营业厅的高峰低谷时间往往是有个基本的规律的，这个数据的收集对银行而言也不困难。问题的关键是在方案设计的时候没有考虑到这一点。

　　低谷时间往往是有个基本的规律的，这个数据的收集对银行而言也不困难。问题的关键是在方案设计的时候没有考虑到这一点。 

　　如果神秘顾客调查出现误区考核内容和服务对象的服务项目利用率或者客户地实际重视程度联系不紧密，就不能有效的提升顾客满意度，可见，科学地设计神秘顾客暗访是非常重要的。