神秘顾客的提问技巧
神秘顾客访问中，为了考察服务人员技能技巧的掌握情况，往往需要进行一定的问题提问。但是我们大多数从事神秘顾客项目的访问员都缺乏这方面的经验与培训。所以我们51调查网就针对神秘顾客的提问技巧做了一些调查。
提问的类型可以分为以下几种：
1、封闭式提问：在一定范围内引出肯定或否定答复的提问。
2、开放式提问：在广泛领域能引出广泛答复的提问。
3、婉转式提问：是指在没有摸清被访者虚实的情况下，采用婉转的语气或方法，在适宜的场所或时机向对方提问。
4、澄清式提问：针对对方的答复重新措词，使服务人员证实或补充原先答复的一种提问。
5、借助式提问：借助权威人士的观点或意见来影响服务人员的一种提问。采用这种提问要特别注意，所借助的人或事一定不能引起服务人员的反感。
6、引导式提问：具有强烈的暗示性。
提问时需要注意的时机是什么呢？
1、在被检测者回答问题的时候，一般不要急于提问。因为打断别人的谈话是不礼貌的。在被访者发言时要认真倾听，如果需要应该用录音设备做好记录。即使你发现问题很想立即提问，也不要打断对方，可以先把问题记录下来，等被访者说完在提问。这样不仅仅可以反映自己的修养，而且能全面完整的了解服务人员的观点，避免曲解或误解被访者的意图。
2、在服务人员发言停顿或间歇时提问。如果服务人员回答冗长可以借助他们停顿的时候提问。这是掌握访问进程的必然。
提问的其他注意事项有哪些呢？
1、注意提问的速度。提问时说话不能速度太快，容易使服务人员感到你是不耐烦，甚至会感到你是在用审问的口气对待他，容易引起反感。
2、注意服务场所的环境。神秘顾客的访问很容易受当时的环境影响。访谈中要留意，在你认为适当的时候提出相应的问题。
3、提问后给足够的时间回答。提问应尽量保持问题的连续性，照顾问题之间的逻辑关系，不能忽左忽右，让服务人员无所适从，否则效果会很差。
对于提问来说，应该坚持以下几个原则：
1、充足的准备。神秘顾客访问员不仅要十分熟悉检测大纲、问卷，而且要对项目涉及到的专业知识、行业背景、甚至企业状况、竞争态势等，做比较充分的了解，甚至有时还需对所检测的具体环境及人员状况做有针对性的了解。
2、所提问内容的顺序可视具体情况有所调整，但前提是必须对大纲和问卷非常熟悉。
3、控制时间。神秘顾客访问时鼓励自由发挥，但有时也容易跑题，长时间的询问会增加身份暴露的可能性，所以要特别注意控制时间。
4、时间安排有道。要抓住提问问题的时机，对特别想了解的问题，可以放在和服务人员沟通已进入状态，尚未疲倦厌烦的时候，并多花一些时间。这也是大纲设计时要考虑的。
5、得出的答案要有明确性。这一点类似于问卷调查的开放题，对所问问题一定要得出具体的信息点。
6、营造一种轻松、愉快、友好的气氛，使服务人员感到舒适和无拘无束，畅所欲言。对一些敏感而比较难问的问题，设计好提问方式。
