随着国内各专业公司神秘顾客项目经验的不断的积累，同时也因为客户在不断的提出日益多元化的需求，51调查网发现神秘顾客无论是在基础理论上还是在操作方法、研究技术上都得到持续的改进。 

　　以往的神秘顾客检测主要靠调查访问人员的现场观察，记录也主要是采取填写问卷和书写感受与印象的方式；现在，越来越多的公司借助不断涌现的新技术来实现检测与记录，比如用小巧灵活而且性能更稳定的录音笔、能录音的MP3代替传统的录音机、采访机，用针孔摄像机等方式来进行场景摄录，总之，越来越先进数字化设备的引入大大提高了神秘顾客的执行效率。

　　神秘顾客的检测指标体系构建的过程中，有形的服务固然十分重要，但是提供产品或服务的供应商自身的品牌形象、市场地位、公众价值等，作为企业的无形资产也会对企业满意度和效益产生影响，窗口服务的好坏也往往与后台支撑部门密不可分，这些方面也是我们在神秘顾客研究设计中需要关注的重要方面。

　　随着神秘顾客检测的不断深入，其关注点和可触及的深度都将得到前所未有的发展。

　　神秘顾客项目质量包括设计质量、执行质量、管理质量和研究质量等等。虽然神秘顾客的访问员可以分为很多种类，神秘顾客项目的目标也有很多种，每一类型也有着不同的执行方法，但对项目质量基本的要求相差不多。在神秘顾客项目刚刚开展的初期，国内大多数神秘顾客项目中对访问员的招聘、筛选和培训、管理都比较随意，访问员在检测中所从事的工作也基本上都属于简单的走访，信息的收集和记录方式手段比较简单，研究方法没有针对性，这样也造成了后期难以提出更多有价值的研究结论。随着神秘顾客项目的增多，管理经验也在增加，逐步形成了比较完善的整套流程，项目质量也在逐步提高。

　　神秘顾客项目的研究分析和问卷设计、指标体系结构、数据结构等有着直接的关系，同时也与后期的分析方法有着重要联系。随着分析方法科学性的不断增强，在神秘顾客的研究中从定性和定量的分析方法上都在得到加强、不断创新，越来越多的专来研究咨询机构能够熟练系统的综合运用。神秘顾客研究项目的目标是为客户提供服务质量或服务过程方面的管理信息，使得客户能够更有针对性地对其员工实施再培训计划，从而提高他们的服务质量以及提升顾客满意度等等。对于神秘顾客检测结果的运用最主要的就是服务质量的提升和改进，同时也是人力资源考评和与绩效考核直接挂钩实现奖励惩罚的重要依据，更有公司将检测结果作为找到公司与竞争对手差异，制定公司应对策略的基本参考依据。

　　总之，由于神秘顾客检测方法具有组织安排的系统性、实施的严密性、考核指标的客观性和咨询分析的科学性，随着中国经济全球化和服务竞争的不断加剧，神秘顾客这种先进的管理经验和技术也将更深入的渗透和影响到众多企业管理层，会被更多行业的客户服务部门和服务质量绩效评估部门采用。神秘顾客也将为我国服务营销的发展、提升我国企业的核心竞争力做出自己的贡献。