神秘顾客的概念：由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括上书房信息咨询各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。

　　1、低投诉率不等于高满意度，企业需要用神秘顾客了解店铺实情。

　　2、顾客忠诚能带来更大的价值，神秘顾客能为保留客户忠诚度提供依据。

　　3、神秘顾客能辅助保持一致性与一贯性服务质量。

　　4、神秘顾客是企业价值链的重要一环。

　　★“神秘顾客” 与员工奖罚制度结合，带给服务人员无形的压力和动力。

　　★“神秘顾客”可从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足。

　　★听到员工对企业和管理者“不满的声音”。

　　★及时发现问题，系统透视深层原因。 

　　★找到和对手的差距。

　　神秘，客观，公正。真实与准确以及认真，准时等

　　检查卷头（被检查员工的姓名、当天日期，确认该次访问是正确时间和地点完成）通览整个问卷，从整篇问卷评论质量（完整的句子、完整的场景描述、一定数量内的错别字等）初步判断神秘客工作态度与职业道德水准。

　　关键检测点的评论检测：确认关键检测点的相关描述足够完整、准确。若无可识别信息，则需电话神秘客，逐一问其检测流程。若其仍不能提供有用信息，则安排他人前往重新检测，终止该神秘客检测任务，安排进行再次培训或停止使用。

　　神秘顾客可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客； 神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力；神秘顾客可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客； 

　　随着社会竞争的越来越大各大企业也意识到了神秘顾客的重要性，他们可以通过神秘顾客来提高顾客满意度和解决企业存在的各种问题等等。以上就是我们51调查网为做的关于神秘顾客的调查报告，希望对众企业能够有所帮助。