一是，在招募神秘人员上下工夫，从源头上做起；招募渠道，神秘人的招募应该是排除敏感行业以外揽括所有行业的在职人员，需要工作人员实地拜访并邀请。在于其交谈过程中需要填写招募问卷。

　　二是，从培训神秘人。神秘人培训首先是企业在培训课程上的开发，包括行业基础培训，神秘人基础培训，项目培训，每一个环节都是非常重要的。除了课程外，督导的培训也是非常重要的，这方面又涉及到督导培训的功底是否能把握重点，是否能通过互动或现场模拟的方式让神秘人能更好的理解和接受。培训完后，须要有书面的考试和现场的试访来判断该神秘人是否合格。

　　其次，是严格按照执行标准进行。 

　　一个是配额，很多数据供应商并没有重视这一点。一个神秘人执行的样本量原则上不能超过总样本量的20%，这样能尽可能减少数据质量的误差。神秘人男女配额，年龄段配额接近1：1，还有时间段的配额，执行脚本的配额尽可能平均。配额的作用就是为了更真实的反应营业的服务水平，尽可能减小误差。 

　　另一个是评分标准，硬体部分相对来说是硬性的，软体部分就是技术上问题了，每一个样本都要经过严格的审核，在审核过程发现问题首先是与神秘人对质，如果在打分上有疑问，一个是项目组讨论，另一个进行相关的案例分析去评判如何打分。比方说在银行咨询理财产品，客户经理通常会询问“您需要买多长时间的”，那么这样一句通常不能判断客户经理是否是在询问客户需求，需要神秘人、数据审核员，结合语境、相关语录去判断客户经理是否有意识主动了解客户需求与满意度。

　　最后，神秘顾客的调查技巧也非常重要。 

      神秘顾客要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。 

　　由于服务质量是由有形实物质量、有形的服务设备和服务设施的质量、有形的服务环境的质量和无形的服务劳动的质量构成的统一体，每一部分都是服务质量不可分割的组成部分。因此“神秘顾客”进行调查时就要遵循“眼看、耳听、用心感受”八字方针，使硬件服务和软件服务均得到综合考察。“眼看”就是根据考核的服务质量指标，细心观察服务设施是否齐全、营业人员的服务形象等内容；“耳听”就是倾听营业人员服务过程中服务用语、业务介绍；“用心感受”：感受营业环境和设施，营业人员的服务态度、意识。 

　　以上就是我们51调查网做的关于神秘顾客方面的调查，希望对大家能够有所帮助。更多调查资讯可以直接登入51调查网查看！