神秘顾客是市场调查的一种特殊的手段，在各个行业中得到广泛的使用。汽车行业对神秘顾客的使用已经有很长一段时间了，汽车行业的员工几乎都知道行业内有这么一项调查工具。而神秘顾客之所以能在汽车行业中得到使用，是因为它能给汽车行业的发展带来很多作用。我们51调查网为了帮助大家了解这方面的内容，特意做了汽车行业的专项调查，并将调查的内容归纳出来呈现给大家。

　　汽车行业的神秘顾客的一大作用就是可以对店内的服务人员的服务情况起到监督的作用。神秘顾客暗访监督与奖罚制度结合以后，会带给服务人员无形的压力，使他们不得不提高自身的业务素质、服务技能和服务水平，从而为顾客提供更为优质的服务，而且这个作用持续的时间较长。

　　调查发现，汽车行业的神秘顾客的第二个作用是在它假扮成客户的那一段时间，可以站在普通顾客的角度，及时发现、改正汽车产品和服务中的不足之处。并了解客户的产品需求，为产品的改进提供可靠的依据，提高客户满意度。企业也正是利用神秘顾客的这个作用来为企业提升客户的忠诚度，留住老顾客，发展新顾客。

　　在神秘顾客的监督下，服务人员的态度和专业素养完全暴露无遗。据调查了解，这样可以很真实的反馈服务人员的服务质量，促使企业为员工制定合理的管理机制和培训计划。

　　神秘顾客调查发现，神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足。进而改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。

　　在调查中我们还了解到，通过神秘顾客对竞争对手的检查，可以了解竞争对手的实力状况，从而与自身的实力进行对比，了解自身在汽车市场的情况。

　　总之，神秘顾客的一切作用的最终体现就是提升企业的竞争力。通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。

　　神秘顾客法作为一种特殊的调查工具，在很多行业都有显著的作用。不管是在汽车领域还是其它领域，调查行业里都能看到它的存在，不过就专业程度来讲神秘顾客的专业性还是有区别的。像我们51调查网这样专业的调查公司，有很多优秀的神秘顾客暗访人员，能为各行各业提供专业的神秘顾客调查。