不管是哪一种类型的神秘顾客，在正式进行调查任务之前，都应该先进行一个全面而系统的培训。因为神秘顾客是一个特殊的市场调查工具，没有经过培训的神秘顾客肯定是不专业的，调查的结果也不会符合调查的要求，这样会影响到企业调查目标的达成。

　　酒店神秘顾客就更不用说了，对于神秘顾客的专业要求会更高。相信很多想要成为酒店神秘顾客的人都很想知道，酒店神秘顾客的培训内容有哪些。我们51调查网在神秘顾客的业务方面有多年的经验，为了帮助大家进一步了解酒店神秘顾客的培训情况，将在本文中将对此进行阐述。

　　酒店神秘顾客的培训包括酒店业务了解、酒店工作人员职业素养、调查项目要求等等方面，应该有专人来负责培训，在培训后进行必要的考核和演练，以达到培训的目的。酒店神秘顾客的培训内容主要包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、暗访调查的技巧这四个方面。

　　服务质量知识的培训包括酒店行业服务质量评估标准和礼仪规范，项目背景知识及检测标准体系；针对酒店这个行业，了解酒店的服务规范和职业要求，以及服务态度等方面的内容。如果具体到特定的项目就必须针对这个项目了解深入，明确调查的意图及考察的重点。神秘顾客要对服务的知识有全面的了解才能谈考核，如果自己对服务的知识都不了解，那怎么考核别人。

　　神秘顾客对所检测酒店行业的基本业务知识及工作流程要熟悉，基本包括酒店的服务流程和服务规范要求，和一些酒店的相关业务情况，以及行业的标准。同时也要对其他酒店的业务情况有所了解，从而进行对比和考核。

　　这方面培训的内容主要有：①培训服务“暗访”工作技巧，询问的技巧和应对方法。②“神秘顾客”始终要坚公平、公正、中立的工作态度。③具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。

　　这个内容的培训为了让神秘顾客在调查时表现自然，了解入住酒店客户想要的是什么，并使身份不被暴露的同时也可以更容易了解服务人员的心理活动，更容易发现问题。

　　神秘顾客还要有足够的细心和观察能力，要能考查到调查的重点。对要考察的内容要熟记心中，不能马虎。同时酒店神秘顾客要有很好的应变能力，来应对可能的突发状况。

　　酒店神秘顾客培训的内容就如以上所述的，神秘顾客并不是一项随意的工作，它是专业的调查工作。而神秘顾客的专业也说明神秘顾客的培训应该由专业的调查公司来进行，才能保证培训内容的专业性。我们51调查网就是这样一家专业的调查公司，能够为企业提供神秘顾客以及神秘顾客培训方案。