随着通信行业的不断发展，竞争也越来越激烈。为了提升自身的能力，包括业务能力和服务质量方面的内容，某电信营业厅要求我们51调查网为其进行神秘顾客检测业务。调查检测的具体情况如下。

　　电信营业厅作为通信行业中的一个巨头，在业务等方面的扩张能力已经是全国通信行业的佼佼者。但是，由于竞争压力的与日俱增，使得电信不得不通过神秘顾客等方式来使自己的竞争能力不断提高。

　　发现营业厅的服务质量和业务方面存在的问题，并加以改善，提升自身的竞争能力。同时通过神秘顾客调查了解市场的环境和动态，把握市场先机。

　　通过神秘顾客假扮成普通顾客，对指定的电信营业厅进行实地访问，在访问过程中，可以使用录音、录像、拍照等方式辅助调查的进行，但是要保证隐秘性，不能让身份暴露，否则调查不会成功。最后，调查人员如实地将调查的信息以问卷填写或调查报告的书面形式反馈给电信企业的管理层人员。

　　营业厅调查包含很多方面的内容，包括营业厅环境设施情况、服务人员规范执行情况、营业厅现场管理情况、和业务技能等方面的内容。

　　这方面检测的内容就是检查电信营业厅的环境卫生状况，比如环境是否干净整洁。同时，还要对营业厅内的硬件设施、软件设施和摆放情况进行考评，比如陈设如何和是否有消防工具等安全设施情况。

　　这方面的内容包括对服务人员的穿着打扮是否符合营业厅对员工的要求，服务人员的工作态度怎样以及服务人员的行为的规范等方面的情况。

　　这方面检测的是营业厅工作人员的现场把控能力，是否能够处理好与顾客之间的关系和内部管理问题，也包括与客户的电话沟通。比如，当顾客遇到某项突发情况，工作人员是否能够及时给予解决，并且解决的方式能够让顾客愉快的接受。另外是顾客如果与工作人员发生冲突时，是否能以友好的态度解决。

　　业务技能除了考察工作人员对营业厅业务的熟悉程度和销售技巧，同时也检查工作人员向客户传达某项业务的能力，并使客户接受的能力。而且，要检测工作人员和顾客的互动情况，以及了解并满足客户的需求情况。

　　电信营业厅要提升竞争能力，进行神秘顾客调查是很有必要的一个环节。不过神秘顾客有其调查特殊性，所以需要专业的调查机构来进行，才能保障调查的顺利进行和调查结果的准确性。我们51调查网就具备这样专业的调查水平，能够为各个行业提供专业的神秘顾客调查服务。