近年来在淘宝上购物已经成为了一种时尚的代言词，网上购物对于消费者来说有利也有弊。当商品没有达到商家所描述的那么好的时候我们需要退货时，商家总是用各种理由拒绝我们，对此我们感到很无语非常的无奈。但是神秘客户的出现后这样现象就会有所改善。

　　现在淘宝中的的东西真的是琳琅满目，但是很多的质量都会受到质疑。当质量不符合我们的要求时，我们要求退货时，商家的服务态度就会发生180度的转变。记得我曾经就有一次相当不愉快的购物，还没有下订单买商品的时候商家的态度都很热情，很详细地为我介绍。真的深刻体会到“顾客就是上帝”，不想买也会被他们很热情的服务所感动，觉得不买都不好意思了。卖家那么热情地为我们服务。当我发现到手的商品的质量没有我想象中的那么完美的时候，我要求退货的时候，他们态度一下子就改变了，认为货物已经售出和他们已经没有任何的关系了，真是一种货物售出，概不负责的感觉，真是让人一下子无法接受啊。感觉一下子从天堂掉进地狱的感觉，在店里购买东西的时候还都有质量保修呢。他们是在推卸责任不对每一位消费者售后服务负责。最后在不愉快的情况下完成了这次的网购。

　　现在由于出现了神秘客户这类人，淘宝商家担心遇见的消费者有可能是神秘客户扮演的都不敢有所松懈。如果被查出该家淘宝不符合规定就会被要求封闭。淘宝后你就会发现商家会要求你们给他们做好评返现金啊，送小礼品的活动。有的是为了提高自家的人气，吸引更多的客户。有的是做给淘宝中的神秘客户看的。

　　最近在网站上看见一则关于淘宝的新闻，因为买家给了差评，认为商品的质量没有达到自己的要求。卖家要求该客户修改差评遭拒后打电话以及发短信骚扰恐吓对方，甚至侵犯了该客户的隐私权，给客户的生活带来了很大的不好影响。表示以后再也不会关顾这家店了，最终还是通过警方的介入才解决好。由此可以看出，该卖家的做法是不正确的，这样是不符合双方公平买卖的交易权没有诚信的经营，顾客是不可能越来越多，这样经营的方式是不可能长久的，很容易就会被市场淘汰的。卖家就要做到实事求是，劣质的商品质量是不可能有立足之地的。

　　淘宝中神秘客户的出现不仅对淘宝行业的质量监查有所提升对淘宝售后服务也有所改善还能了解客户的需求间接的提高客户的满意度。不会让人一提到在淘宝中购物就会在大脑中出现商品的质量，卖家的服务态度、发货速度等不好的影响。由于被评定的对象无法辨认“神秘顾客”的身份，因此这种调查方式能够客观、真实地反映出商家产品、服务当中存在的问题。这样才能更好的维护网络中淘宝给人们带来生活的进步。更多调研咨询可以登入51调查网查看。