51调查网通过对神秘顾客的调查结果发现很多企业都十分的重视神秘顾客调查的结果，因为可以发现企业目前存在的问题，对企业的发展是十分重要的。

　　神秘顾客调查完整的调查下来是非常复杂和花很多时间的。需要专业的操作和细节的把握。一个神秘顾客调查项目分为四个阶段：启动阶段，设计阶段，执行阶段和收尾阶段。

　　启动阶段：神秘顾客项目的委托与执行方确定项目后，就进入了项目的启动阶段，这一阶段要明确客户对神秘顾客项目的需求，执行方人员需要与客户方面负责人员充分沟通，进一步了解客户的具体项目需求。明确客户需求后，开始着手项目的组建工作，这些工作包括这个项目需要哪些方面的研究人员，技术专家，项目所需要的设备储蓄如何，需要的访问人员和资金准备情况等等。

　　计划阶段：这一阶段也可以称为准备阶段，这是项目成效的关键，开始准备此次神秘顾客项目的时间安排，进速表，成本控制，质量控制，团队管理，项目执行大纲等等，同时包括神秘顾客的招募与培训。

　　执行阶段：在做好项目的相关准备工作后，就进入了项目的执行阶段，神秘顾客根据检查要求开始工作，在这一阶段中保持神秘性和质量控制是至关重要的。

　　收尾阶段：在项目的首位阶段，研究人员对神秘顾客访问员收集回来的资料进行整理和分析，从中找出个性与共性的有价值的结果，写成报告，提交给客户，同时，执行方要帮助客户利用神秘顾客检测的结果，给改进服务提出建议，使神秘顾客项目真正的达到它的效果。

　　及时发现问题，改正不足；监督销售及服务网点硬件环境及服务质量，及时发现并改正网点服务不足，提高顾客满意度，留住老顾客，发现新顾客。

　　提升业务水平，保证优势服务。通过神秘顾客的暗访，在与奖罚制度结合以后，可以给服务人员时刻保持一种无形的压力，促使其在整个工作期间始终不敢放松主动挺高自身的业务素质，保证良好的服务质量。

　　加大企业的监督管理机制。神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，包括人力资源管理，流程管理，现场管理等等企业管理的多方面，实现管理水平的提升。

　　了解竞争对手，增强竞争力；通过神秘顾客对竞争对手的检查，了解与竞争对手相比的服务优势与差距，系统地分析深层的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。

　　实地体验测（明访）：根据项目要求进行事先准备，对测评店进行硬件，软件，人员，物料等多维度的测评，并进行相应测评内容填写，记录感受进行评估。

　　与被访人员进行交流：神秘顾客将某些重要的采购等情况同被访者进行沟通与交流，然后记录服务过程的感受，并根据印象进行评估。

　　实地体验检测（暗访）：神秘顾客佩带相应暗访设备（录音，录像等）对测评店进行各项购买过程的体验和考评，不暴露访问身份。访问后填写相关评估内容，进行客观评价。

　　在线检测：目的是检测客户网络服务内容和处理方式。由神秘顾客检测企业网站及相关客服人员的业务技巧等，发现短板和问题进行系统评估。

　　电话检测：神秘顾客给被调查的客户或客服热暖拨打电话，并根据项目要求检测接线人员的服务态度，业务处理技巧等一系列问题。通常我们会帮助企业设计相关问题引导被调查者回答。以上就是我要调查网做的调查报告，希望对大家能够有所帮助。