神秘顾客是市场调查的一种手段，通常由受过专业培训的人员来进行调查。神秘顾客公司在国内已经有了很长的一段历史，已经发展趋向成熟阶段，特别是在上海等一些一线大城市，更是得到了广泛的使用。

      那在像上海这样的大城市里，神秘顾客的作用是什么呢？很多人都在关心着这个问题。我们51调查网为了帮助大家了解这方面的内容，特意做了专项调查，并将调查的内容归纳出来呈现给大家。

      在上海，神秘顾客跟其他地方一样，大多数情况下是在服务行业中使用。它的一大作用就是可以对服务人员的服务情况起到监督的作用。神秘顾客的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使服务人员为顾客提供更为优质的服务，而且作用持续的时间较长。

      调查发现，神秘顾客的第二个作用是在它假扮成客户的那一段时间，可以站在普通顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处。并了解客户的产品需求，为新产品的研发提供可靠的依据，提高客户满意度。上海的企业也正是利用神秘顾客的这个作用来为企业提升客户的忠诚度，留住老顾客，发展新顾客。

      在神秘顾客的监督下，服务人员的态度和专业素养完全暴露无遗。据调查了解，这样可以很真实的反馈服务人员的服务质量，促使企业为员工制定合理的管理机制和培训计划。

      在上海的神秘顾客调查中，可以发现，神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足。进而改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。

      在调查中我们还了解到，通过神秘顾客对竞争对手的检查，可以了解竞争对手的实力状况，从而与自身的实力进行对比，让自己的实力超过其他企业。

      总之，神秘顾客的一切作用的最终体现就是提升企业的竞争力。通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。

      神秘顾客法作为一种特殊的调查工具，在很多行业都有显著的作用。不管是在像上海这样的大城市还是在其它地方，调查行业里都有它的一席之地，不过就专业程度来讲还是有区别的。我们51调查网就是一家专业的调查公司，有很多优秀的神秘顾客暗访人员，能为企业提供专业的市场调查。