神秘顾客调查是一项特殊的调查方法，是企业提升服务质量的一把有效的利器。神秘顾客调查有时也要借助神秘顾客调查问卷来帮助调查的顺利实现，所以神秘顾客调查问卷的问题设计尤为重要。51调查网为了帮助大家了解问题设计方面的内容，将问卷设计需要考虑的事项归纳了下来。

      问卷中问题的提问不是随便提的，需要遵循一定的提问原则。当对一个问卷上的任何问题作出判断时，你需要要套用以下原则：被访者是否有足够的信息①知识来回答这个问题？②被访者能否理解这个问题？③被访者是否愿意据实回答问题？④问题是否会使回答具有某种倾向？一个问题很难通过上述每一项原则的检验，所以让我们仔细地对这几项原则进行分析。

      人们通常认为自己应该对别人的提问发表自己的意见。于是当被问及诸如“你认为是电饭锅做饭还是高压锅做饭更好？”这样的问题时，被访者可能会回答是“电饭锅”，而实际上他从来没有用高压锅做过饭。类似的，一个从来没有做过国航航班的旅客也可能对它发表评论。因此，我们需要在采访前设置一些问题来仔细地确定他们是否有资格参加调查。

      在问题的理解上，可能会出现这几个方面的问题。①许多常用词语的语义不明确或有歧义。例如，“经常”一词。“你经常出去吃饭吗？”这样的问题对不同的人来说含义不同。为了避免使用它们造成歧义，可以对问题重新措辞如：“你上个月出去吃个几次饭？”②双重问题。如“立白洗衣粉能否洗净衣服且不伤衣料？”这样的问题应该分成两个单独的小问题，才能容纳各种不同的可能意见。③冗长而散乱的问题或定义。

      有时候被访者由于各种情况而无法做出真实的回答①被访者常常会觉得很难表述他们的观点，尤其是涉及到态度问题时。②人们可能认为他们给出的是真实答案，但是实际上由于记忆的缺陷，这些答案并不准确。③有些被访者可能不愿意据实回答一些问题，而给出一个他们认为可以接受的答案，虽然这一答案并不代表他们的真实想法。

      在客户调查中可能产生不准确信息的原因是问题本身就可能暗示被访者一个回答的方式。在客户调查中最容易产生导向性的提问形式是将客户导向回答满意，而忽略了不满意的地方。为了避免这种情况，最好用“请你做出评估”这样的措辞，而不是“你对……有多满意？”

      神秘顾客调查问卷中问题的设计好坏可能会直接影响到调查结果的准确度。我们51调查网有相关的问卷调查模板，能够为各个行业提供调查问卷模板方面的设计。