在酒店管理过程中，有一种职业叫做“酒店试睡员”。酒店试睡员其实是神秘顾客的作用于酒店管理中一个具体的身份名称，是神秘顾客的一个有效的“武器”。

      我要调查网通过网络数据调查发现，酒店试睡员是近年来才慢慢出现的一个职业，他们隐藏身份入住酒店，帮酒店提升服务，体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面，调查后根据自己的感受写成报告，交给公司。有的酒店试睡员会在任完成后经过公司同意，在网上发布评价，为众多网友提供借鉴。那么,酒店试睡员到底是怎么工作的呢？让我们来通过小纪，一名专职的酒店试睡员的亲身经历来归纳酒店试睡员的工作。

      1.调查的要求

      隐藏身份入住酒店，不能带同伴或亲友据。据小纪的说法，酒店试睡员在工作时被要求隐藏身份，以普通的顾客的身份去酒店入住。并且，在工作时不能有认识的同伴作者亲友随同。因为酒店试睡员去住酒店的目的不是去享受而是去做调查，发现酒店的问题的。他们需要观察很多细节方面的问题，如果身边有认识的同伴，一个是阻碍调查的进行，导致调查不够到位，还有一个是可能会引起酒店工作人员的怀疑，使试睡员的身份暴露。小纪表示，不论是这两种情况中的哪一种，对调查来说都是不利的，因为会直接导致调查失败。

      2.调查的内容

      调查员小纪说他此次的调查内容有很多，基本都是一些酒店自身无法看到的细节的内容。其中包括①考察服务人员的服务质量，从顾客进酒店到离去这一段时期的服务情况②大堂有10项要调查项目，如沙发座椅是否干净整洁，是否有免费饮水机，还有就是大堂的陈设怎样等。③对电梯的乘坐是否舒适也要进行考核和记录④对房间的地板卫生、床铺的舒适度及热水器和电视机等设备的质量情况进行细节的检查。

      3.酒店试睡员调查的作用

      “酒店试睡员是“第三只眼睛”，他存在的目的是帮酒店提升服务，并不是为了给酒店挑刺找麻烦。”小纪描述道。大牌连锁酒店集团雇试睡员来考察旗下连锁酒店的服务质量，旅游信息网站雇试睡员为酒店评级打分。酒店试睡员可以给酒店最直观的监督，他们通过隐藏身份深入体验酒店的各项服务，并及时反馈信息给酒店管理者，从而促使酒店不断地去完善服务，提升服务质量。

      酒店试睡员在酒店管理中具有很重要的一个地位，它是酒店提升自身服务质量的一个有效的方式。酒店试睡员工作的性质和神秘顾客是一样的，都是通过假扮顾客隐藏身份为企业进行监督。在神秘顾客这个方面，51调查网有很专业的调查水平，可以根据各个行业的需要提供调查服务。