神秘顾客调查执行方案是在调查之前开始做的，是调查的一个根据，维持调查不脱离主题而井然有序的进行下去。为了让大家了解神秘顾客执行方案如何制作，51调查网将一次服装店神秘顾客执行方案分享给大家，以下是执行方案的内容。

      一、环境设施监测

      首先，查看服装店的店内及门口的环境卫生。然后是检查店内的灯具、消防器具等设施的情况。同时，也要对服装店内各种摆放物件的陈列情况做评估和观察。

      二、销售规范监测

      销售方面的监测主要是在这几个方面：

      1.顾客进门时，营业员是否面带微笑表示欢迎？

      本项内容主要考察的对象是店内的销售人员、保安和管理组人员，并对他们的服务行为作评价。从而可以观察出营业人员服务当时的心理活动情况和对顾客的关注情况。

      2.店内营业人员的态度

      本项要评估的是①店内营业人员是否有让顾客自在的进店参观挑选衣服，是否有让顾客反感的过分推销行为。②当顾客有某项需求时，营业人员是否能够及时给予帮助。③当神秘顾客与营业人员沟通时，营业人员询问或回答的态度是否诚恳礼貌。④营业人员是否有向顾客介绍目前的促销打折活动或者最新上架的服装新品。⑤营业人员与顾客交流时语言是否清晰明朗。⑥在与顾客交流时，营业人员与顾客是否有用眼光交流以示礼貌。⑦营业人员的举止和站姿是否符合规范，有没有出现不雅的坐立情况。

      3.销售过程中与顾客问题处理情况

      本项主要检测的是在销售过程中，当顾客有某些疑问或需求时营业人员处理问题的情况。具体涉及这几项内容：①营业员每次拿衣服时，行为举止是否规范有礼。②当客户对某件服装表示喜爱但又碍于其他因素犹豫不决，营业员是否使用赞美的语言来诱导顾客购买。③对于顾客的一些发言和想法，营业人员不作正面的否定，以免造成顾客的不满心理。④当顾客询问该店与其他服装店的对比情况，营业人员是如何解决的。⑤营业员是否能耐心、仔细地聆听顾客的需求。⑥在与顾客交流时是否时刻保持微笑⑦当顾客购买好衣服后，营业人员是否有请顾客进行衣服和所找零钱的检查清点。⑧营业人员是否有将衣服进行妥善的包装好，双手递交给客户。⑨营业人员是否有向客户介绍衣服保养的一些基础常识。⑩最后，当客户离开时，有没有营业人员迎送顾客出门并说“慢走，欢迎下次光临”。

      通过本次服装神秘顾客执行方案的制定，神秘顾客的执行过程得到顺利进行，获取到了服装店的真实信息，为改善服务质量提供了可靠的依据。我们51调查网将方案分享给大家，目的是希望能给需要神秘顾客调查的企业提供资料。从而促进企业神秘顾客调查的顺利进行，切实保障企业的利益。