神秘顾客是企业获取市场信息的最为精准的调查方法之一，也是一个很特殊的调查方式。它广泛适用于餐饮、银行、汽车等服务型企业的调查需求。51调查网在神秘顾客这个业务上有很专业的水平，已有许多成功的调查案例。

      据了解，汽车行业是使用神秘顾客调查最为频繁的行业之一。上海大众每年都会招募许多神秘顾客，用来监督管控门店的服务质量。要进行神秘顾客调查，免不了的是要招募神秘顾客并对其进行培训，本文主要讲的是上海大众神秘顾客招募和培训的内容。

   一、神秘顾客的招募

      一项神秘顾客调查任务是由神秘调查人员来进行的，所以首先要进行神秘顾客招募。

      1、神秘顾客的类型

      神秘顾客一般分为三种类型，即普通型、专家型和业余型。这三种类型有各自的优势，也有各自的局限性。其中：

      ①普通型神秘顾客

      普通型神秘顾客是指没有任何经验的普通顾客在服务窗口按照事先设计的内容进行消费或享受服务，并记录下整个过程自己的感受。

      ②专家型神秘顾客

      专家型神秘顾客指那些有过神秘访客调查经验或者有车辆购买经验的人员来扮演普通顾客进行直接观察和体验。

      ③业余型神秘顾客

      业余型神秘顾客可能只是帮朋友一个忙进行暗访，只是一个偶然的行为，短时间内不会重复进行。

      2.招募神秘顾客要考虑的问题

      神秘顾客招募除了了解神秘顾客类型的不同外，还要根据行业的需求考虑一些问题。①对于经销商来说哪一种神秘顾客比较适合②要去哪里寻找我们需要的神秘顾客。

      3.神秘顾客招募的渠道

      神秘顾客招募有多种渠道，例如可以通过家人朋友来帮忙、当地的车友会、汽车论坛和有过投诉意见的客户等等这些渠道。

   二、神秘顾客的培训

      神秘顾客在调查需要通过电话或者现场体验的方式来实现，而要保证调查的顺利进行，应该给神秘顾客做一个全面系统的培训。

      1.神秘顾客培训的内容

      本次大众汽车神秘顾客主要培训这几项内容：①服务质量知识②相关汽车业务知识③顾客行为、心理常识③调查技巧。

      2.神秘顾客培训的方法

      本次调查培训的方法主要有三个：①集中讲授，即同时培训多个神秘顾客②个别指导，指有针对的培训个别有调查任务的神秘顾客③模拟培训，模拟购车现场的场景，进行角色扮演，让神秘顾客自己去体验和了解访问过程，并发现可能出现的问题，提升现场应变能力。

      在神秘顾客的调查过程中，神秘顾客的招募和培训具有很重要的地位。因为，一个暗访调查是否成功，与神秘顾客本身的素质和专业能力有着很大的关系。我要调查网在神秘顾客这方面具有的专业水平，也愿意与企业和个人分享神秘顾客招募和培训的相关知识。