神秘顾客培训的内容和方法有哪些
无论是哪一种类型的神秘顾客，在正式上岗进行调查之前，都应该先进性一个系统而全面的培训。因为没有经过培训的神秘顾客肯定是不专业的，进行暗访调查的结果也会不符合调查的要求，这样会直接影响到企业的利益。
神秘顾客的培训内容
神秘顾客培训包括知识技能、职业素养、项目要求等等方面，应该有专人来负责，在培训后进行必要的考核，以达到理想的培训目的。神秘顾客的培训内容主要包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、暗访调查的技巧四个方面。
1.服务质量知识
服务质量知识的培训包括行业服务质量评估标准和礼仪规范，项目背景知识及检测标准体系；针对不同的行业，需要了解相关的服务规范和职业要求，具体到特定的项目就必须针对这个项目了解深入，明确调查的意图及考察的重点。神秘顾客要对服务的知识有全面的了解才能谈考核，如果自己对服务的知识都不了解，那怎么考核别人。
2.相关业务常识
对所检测行业的基本业务知识及工作流程要熟悉，基本包括商品或服务的名称的含义、功能基本内容、性能、价格。
3.心理学常识
这个内容的培训为了让神秘顾客在调查时表现自然，身份不被暴露同时也可以更容易了解服务人员的心理，易于发现问题；
4.暗访调查的技巧
培训服务“暗访”工作技巧，询问的技巧和应对方法；“神秘顾客”始终要坚公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。
神秘顾客培训的方法
神秘顾客培训要有一定的方法，这样才能促进培训结果达到期望的目标。神秘顾客培训的方法和一般市场调查培训的方法类似，主要有三种：集中讲授、个别指导、和模拟培训。
1.集中讲授
集中讲授是针对所有要培训新参加调查的访问员，对其进行系统的培训，讲授营销调查基本理论和知识，营销调查的经验和方法，介绍相关的背景资料。
2.个别指导
个别指导是由在实际工作中具有丰富经验的工作人员对访问员进行指导。担任指导的员要结合实际调查任务，对访问员在市场调查、搜集整理资料等方面进指导。
3.模拟培训
模拟培训是指由收训人员参加并具有一定真实感的培训。利用角色扮演的方法，由受训人员和有经验的研究人员分担不同的角色，模拟各种难以处置的市场问题，对受训人员进行培训。
在神秘顾客培训过程中，还要注重职业素养和调查道德的内容培训。神秘顾客作为市场监测的一个工具，对神秘顾客的专业水平的要求是很严格的，所以神秘顾客的培训是一项很重要的过程。
