购物中心满意度：停车位问题严重
购物是一件很开心的事情。对很多人来说，购物是一种休闲活动，可以逛不同的商店选购不同的产品。你平时是否经常购物？近日，深圳一项相关的满意度调查报告显示，有超过1/3的顾客表示购物中心的停车场问题较为严重。其具体情况又是如何？让我们继续往下看。
餐饮成首要消费目的
为了深入了解零售业的经营现状、掌握消费者的需求情况，深圳零售商业协会联合深圳万人市场调查公司进行一次关于深圳购物中心顾客满意度调查。发布的结果显示：其中超过三分之一的顾客表示购物中心的停车场存在节假日停车位不足问题。
本次调查包括金光华广场、万象城、KKMALL、信兴广场、喜荟城、深国投广场和COCO Park等22家购物中心。购物中心顾客满意度评价的四大二级指标包括顾客感受与体验、价格、品牌和商户优势。从此次的满意度调查问卷中看出，价格优势满意度明显低于其他三项，仅72.36分。另外三项中顾客感受与体验最令被调查者满意，满意度得分为81.15分。在顾客满意度排名前五的购物中心中，深国投广场四项二级指标中以价格优势得分高于其他购物中心而夺得第一。在品牌优势和商品优势方面，海岸城最令顾客满意。在顾客感受与体验上，万象城的得分最高。
我们还发现，交通便利程度和环境氛围是顾客光顾各购物中心的共同性主因。餐饮消费遥遥领先于其他消费，成顾客光顾购物中心的首要目的。
顾客月均光顾5次
报告显示，私家车是顾客前往购物中心的主要交通方式，其次是地铁和步行。顾客前往购物中心的时间平均在16.4分钟，顾客多与家人或朋友一同前往购物中心。在光顾频次上，约七成顾客的光顾频次集中在每月2-6次，平均每月5次。另外，顾客的平均逗留时间为114.3分钟。其中，有超过1/3的顾客表示购物中心的停车场在节假日会出现停车位不足，这一问题尤为突出。一半以上的顾客希望，购物中心能配备停车场剩余车位的显示屏。
在社区购物中心功能展望方面，物品寄存是顾客对未来购物中心所具备功能的最大期望，有一半的顾客希望购物中心能具备这一功能。其次是图书杂志阅览、金融银行等。
大型零售企业销售额下降2%
据全国商业信息中心的统计，去年12月份全国50家重点大型零售企业零售额同比下降2.0%。其中零售额同比负增长的有35家，高于上年同期和上月。
在这50家重点大型零售企业主要商品中，家用电器类商品销售表现较好，7月以来零售额首次同比呈现增长，增速为4.6%。化妆品和金银珠宝本月零售额同比分别增长3.1%和1.7%，继续保持增长，但增速较上月均有所减缓。食品、服装和日用品类本月零售额均不及上年同期，同比呈现负增长。其中服装零售额同比小幅下降0.4%，年内第三次零售额同比负增长。食品和日用品受上年基数较高和部分商场关门调整等因素影响，零售额同比下降幅度较大，分别为6.8%和15.9%。
对于购物中心，如何才能让客户更满意的购物？最主要的还是先从了解客户的需求开始，然后调整营业方式，解决客户心中的问题。这样才能逐渐提高顾客的满意度，提升购物中心的口碑。
餐饮成首要消费目的
为了深入了解零售业的经营现状、掌握消费者的需求情况，深圳零售商业协会联合深圳万人市场调查公司进行一次关于深圳购物中心顾客满意度调查。发布的结果显示：其中超过三分之一的顾客表示购物中心的停车场存在节假日停车位不足问题。
本次调查包括金光华广场、万象城、KKMALL、信兴广场、喜荟城、深国投广场和COCO Park等22家购物中心。购物中心顾客满意度评价的四大二级指标包括顾客感受与体验、价格、品牌和商户优势。从此次的满意度调查问卷中看出，价格优势满意度明显低于其他三项，仅72.36分。另外三项中顾客感受与体验最令被调查者满意，满意度得分为81.15分。在顾客满意度排名前五的购物中心中，深国投广场四项二级指标中以价格优势得分高于其他购物中心而夺得第一。在品牌优势和商品优势方面，海岸城最令顾客满意。在顾客感受与体验上，万象城的得分最高。
我们还发现，交通便利程度和环境氛围是顾客光顾各购物中心的共同性主因。餐饮消费遥遥领先于其他消费，成顾客光顾购物中心的首要目的。
顾客月均光顾5次
报告显示，私家车是顾客前往购物中心的主要交通方式，其次是地铁和步行。顾客前往购物中心的时间平均在16.4分钟，顾客多与家人或朋友一同前往购物中心。在光顾频次上，约七成顾客的光顾频次集中在每月2-6次，平均每月5次。另外，顾客的平均逗留时间为114.3分钟。其中，有超过1/3的顾客表示购物中心的停车场在节假日会出现停车位不足，这一问题尤为突出。一半以上的顾客希望，购物中心能配备停车场剩余车位的显示屏。
在社区购物中心功能展望方面，物品寄存是顾客对未来购物中心所具备功能的最大期望，有一半的顾客希望购物中心能具备这一功能。其次是图书杂志阅览、金融银行等。
大型零售企业销售额下降2%
据全国商业信息中心的统计，去年12月份全国50家重点大型零售企业零售额同比下降2.0%。其中零售额同比负增长的有35家，高于上年同期和上月。
在这50家重点大型零售企业主要商品中，家用电器类商品销售表现较好，7月以来零售额首次同比呈现增长，增速为4.6%。化妆品和金银珠宝本月零售额同比分别增长3.1%和1.7%，继续保持增长，但增速较上月均有所减缓。食品、服装和日用品类本月零售额均不及上年同期，同比呈现负增长。其中服装零售额同比小幅下降0.4%，年内第三次零售额同比负增长。食品和日用品受上年基数较高和部分商场关门调整等因素影响，零售额同比下降幅度较大，分别为6.8%和15.9%。
对于购物中心，如何才能让客户更满意的购物？最主要的还是先从了解客户的需求开始，然后调整营业方式，解决客户心中的问题。这样才能逐渐提高顾客的满意度，提升购物中心的口碑。
