如今，服务业包含的行业越来越广。而人们对于服务业，又是否满意？为跟踪服务业的发展，充分发挥公众的监督作用，提升服务质量、提高公众满意度，江苏省质监局展开公众对十大服务行业满意度调查。
　　此次调查采用国际通用的顾客满意指数模型，调查项目围绕行业形象、公众期望、质量感知、价格感知和公众满意度等内容展开，并结合行业属性进行针对性的指标设计。根据问题个数和测评精度，在全省13座城市随机寻找900名群众进行调查，全省有效样本量为11737份。
　　经统计分析，2014年全省所测评的10大服务行业公众满意度为68.82，较前年高出0.31分。连续五年呈现稳定上升趋势，这表明了全省服务业的服务质量总体发展态势向好。但行业间的满意度差异仍然较大，但差异开始较少，由前年的7分降了5分多。其中最高的是超市业满意度为72.43分，最低的家居装修行业67.25分。去年十大服务行业满意度调查，超市业排在第一、城市出租车位居第而、通讯与网络位居第三。

　　超市服务总体向好，满意度居于首位
　　超市业的公众满意度指数为72.42，在十大行业中排名第一。公众对超市的购物环境和工作人员的服务态度均给予好评，特别是其便利性和丰富的商品种类为其满意度加分。但仍有不少要改进的，被访者中有47.07%表示结账速度慢，34.97%认为商品价格高，33.77%抱怨商家虚构原价并以特价形式诱导消费者。其次还有售后不到位、货架商品价签与收银台电脑扫码价格不符，另外还有个别超市存在过期产品和虚假宣传。
　　出租车逐年好转，打的难有所缓解
　　出租车行业的满意度指数为70.09，较钱年增加了0.47分，排名第二。较高的满意度与市民其的期望值较低有关，其期望值在十大服务行业中排列第七。不足之处表现在：41.62%的受访者抱怨打的难，24.95%遭遇过拒载，19.36%反映投诉处理不及时，还有受访者表示车况车貌差，司机绕路仍有发生。
　　通讯网络服务竞争升级
　　公众满意度指数为69.18，十大测评行业排名第三位。公众对通话质量的评价高于对网络速度。在被访者中，接受联通公司服务的客户有18.78%；电信公司的客户有38.44%；移动公司的有55.90%；其他公司的仅0.33%。
　　汽车4S店稳步上升，但维修与收费问题仍然突出
　　汽车4S店服务满意度为69.13，较前年高出0.67分。在有何不足之处一项中，有37.85%的被访者表示维修轻检查、重换件，35.18%选择了配件价格高，32.77%认为维修费用不透明，30.62%表示滥用乱用养护产品，26.77%选择了诱导服务高收费，21.82%称投诉处理难。
　　幼儿园教育满意度提升明显，但入园难、教师素质等问题依然存在
　　幼儿园教育满意度指数为69.05，较2011年高出5.69分。在有何改进意见这一问题上，有49.56%的被访者表示收费高，38.60%称入园难，28.08%选择了教师责任心差，26.75%表示幼儿教学资源不均衡，22.56%认为幼儿教育小学化，13.94%表示活动单调，13.37%称有体罚现象。
　　网购服务得到青睐，但售后和网络安全扔被担忧
　　网购服务的满意度指数为68.06。作为一个新型行业，公众乐意在网上购物，主要收益于价格较低、便利及良好的购物体验。相关数据显示，我国网络零售市场稳步发展，2013年网络零售交易额达18851亿元，较2012年增长了42.8%。网络零售交易额占社会消费品零售总额的比重达到7.9%，比2012年增加了1.6个百分点。国家统计局公布的数据显示，2014年上半年网络零售额为11375亿元，同比增长48.3%，不少传统零售商开始“触网”。
　　保险业满意度逐年提高，但还是理赔难、效率低
　　保险业的满意度 为67.88，较2013年高出2分多，较2012年增加了4分多，逐年递增。在改进意见问题中，被访者中有37.18%和34.90%选择了理赔难速度慢和产品宣传与实际不符，31.87%选择了保险条款陷阱多，24.18%称泄漏客户信息，23.51%表示跟踪服务差，17.10%认为保险品种单一。与前两年相比，排在前三位的问题依然是保险条款陷阱多、产品宣传与实际不符、理赔难速度慢，不过排序发生了改变，理赔难速度慢成为万恶之首。
　　物管服务有改善，公共设施维修和停车难依旧突出
　　去年物管服务的满意度指数为67.61，较2010年高出约5分，总体上有明显改善。在不足之处这一问题上，被访者中有37.99%表示公共设施维修不到位，36.86%称停车难，33.65%选择了垃圾清理不及时，31.44%称纠纷处理不力，27.39%认为违章制止不力，24.28%表示账目不透明。看来，加强公共设施维护、解决停车难题和及时清理垃圾是物管改进服务的重点。
　　医疗行业满意度逐年递增，看病难、贵抱怨度降低
　　医疗行业公众满意度指数为67.49，比前年高了2.75分，比2012提高了4分多，呈递增之势。不足之处，被访者中有44.69%称药价高，40.33%表示就诊等待时间长，31.21%选择了小病大检查、大处方，29.97%称病例书写潦草，28.56%表示挂号时间长，21.85%选择了医院间检查结果不通用，13.36%表示又拒诊。前年的调查结果是有52.73%认为药价高，49.86%抱怨就诊等待时间长，42.95%认为小病大检查、大处方。可见排在前三位的问题仍为药价高、就诊等待时间长和小病大检查大处方，不过抱怨比例下降了不少。
　　家装满意度垫底，诚信度称最大顽症
　　去年家居装修行业公众满意度指数为67.25，装修的质量和价格评价远低于公众期望，满意度在本次十大行业中垫底。在有何不足这一问题，被访者中有47.70%称有偷工减料，39.51%认为有材料以次充好，38.32%表示承诺难兑现，33.85%认为宣传广告不真实，32.61%表示防水处理不好，23.75%称低廉报价装修中再不断加价，23.62%称装修人员安全意识差，11.04%表示设计师沟通能力差。可见问题集中在偷工减料、材料以次充好、宣传广告不真实等方面。
　　对于服务行业，本就是以服务为本。若再是不把服务做好，又如何让消费者满意？根据此次的这份调查报告，各个行业也需要做好及时的调整，让消费者们能够更加满意！