百货商场顾客满意度：最满意购物环境
百货商场，包揽了人们在日常生活中要用到的各类物品。昨日，深圳零售商业协会联合万人市场调查公司发布了一份有关百货商场的顾客满意度调查问卷。其主要是对深圳百货业态进行更深入的分析，更深入的了解零售业经营现状，掌握顾客需求变化。结果发现，形象、声誉和交通是最影响顾客光顾的三大因素。
环境最让顾客满意
从此次的顾客满意度调查结果来看，购物的环境舒适度最令顾客满意，得分81.77分。其次分别是品牌美誉度、标识指引、商品品质和商品种类齐全性，这些项目得分也较高。休息场地是顾客满意度评价最低，商品独特新颖性、促销幅度和促销商品实用性得分也较低。
从2008年到2014年，深圳百货行业的顾客满意度总体上有所提高。且在近4年日趋平稳，处于较满意水平。近年内价格优势受关注度大幅下降，顾客感受和体验成为最受关注指标。
三成顾客使用移动端支付
调查显示，顾客光顾百货商场的主要原因中商场形象、声誉和交通便利性均占比较大，几乎为共同主因。受访问的市民表示，太阳百货的环境和氛围、休闲和聚会场所有较强吸引力，佳华商场和岁宝百货离居住和工作地近也具备明显优势。
从结果可看出，顾客认为满意度排在前5位的百货企业均在品牌、环境装潢方面拥有特色。其中，太阳百货在环境装潢方面的特色尤为明显。此外，超过六成的顾客通过收银台排队买单，而有近三成者使用手机终端支付。看来，大多数顾客的结账支付方式还是偏向于银行卡和现金。
百货商场是否能够吸引顾客，并让顾客满意，货品齐全还是不够的，在各个方面均需要做出努力来提升客户体验。其中，较为主要的原因在形象、剩余和交通的便利性这三大方面。
环境最让顾客满意
从此次的顾客满意度调查结果来看，购物的环境舒适度最令顾客满意，得分81.77分。其次分别是品牌美誉度、标识指引、商品品质和商品种类齐全性，这些项目得分也较高。休息场地是顾客满意度评价最低，商品独特新颖性、促销幅度和促销商品实用性得分也较低。
从2008年到2014年，深圳百货行业的顾客满意度总体上有所提高。且在近4年日趋平稳，处于较满意水平。近年内价格优势受关注度大幅下降，顾客感受和体验成为最受关注指标。
三成顾客使用移动端支付
调查显示，顾客光顾百货商场的主要原因中商场形象、声誉和交通便利性均占比较大，几乎为共同主因。受访问的市民表示，太阳百货的环境和氛围、休闲和聚会场所有较强吸引力，佳华商场和岁宝百货离居住和工作地近也具备明显优势。
从结果可看出，顾客认为满意度排在前5位的百货企业均在品牌、环境装潢方面拥有特色。其中，太阳百货在环境装潢方面的特色尤为明显。此外，超过六成的顾客通过收银台排队买单，而有近三成者使用手机终端支付。看来，大多数顾客的结账支付方式还是偏向于银行卡和现金。
百货商场是否能够吸引顾客，并让顾客满意，货品齐全还是不够的，在各个方面均需要做出努力来提升客户体验。其中，较为主要的原因在形象、剩余和交通的便利性这三大方面。
