从OA满意度调查看行业发展
现在在不少的企业中，正在使用着OA系统。所谓OA，即办公自动化，是将计算机网络功能及现代化办公结合的一种新型办公方式。近日，移动信息化研究中心公布了一项有关OA系统的调查报告。其中包括了对“OA产品和服务”的总体满意度，其得分为8.1分（总分10分）。在具体项目中，实施服务的评分最低，7.8分；售后服务评分最高，8.7分。
这个结果是否准确？我们联系了华天动力OA系统的媒介主管范先生，看看作为行业内的一线品牌，华天动力是否认可这个调查结果。范先生坦言对这个调查结果有点小意外，和自己以前的感觉有些偏差。这个得分比较高，说明用户对OA的满意度总体上说还是不错的。范先生说，作为一种土生土长的管理系统，一种还不够成熟、还在不断进化的管理系统来说，OA还是得到了用户的认可。当然，在认可的背后更是包容、理解，和鼓励。
对于得分最低的“实施服务”，范先生表示可以理解，但这个结果可能是多种原因造成的。比如实施人员的能力和方法，或是实施过程的组织和沟通问题，也可能是产品或合同问题或项目变更或项目目标的问题。但不论什么问题，范先生认为在项目实施过程中最重要的还是沟通，而沟通是建立在真诚和理解的基础上。厂商与用户的沟通充分了项目实施中的问题也就容易解决了，满意度自然也就提高了。而对于满意度最高的“售后服务”，范先生表示，一线的OA系统厂商都极为重视售后服务。因为良好的服务可以带来良好的口碑和广泛的客户忠诚度，是企业发展之根本。可以说服务能力是厂商实力的重要体现。
良好的服务需要有效的服务体系来支撑。比如华天动力OA系统就构建了“五八六三”管家式服务，承诺提供1小时内的服务请求响应，简单问题8小时内提供解决方案，复杂问题24小时内提供解决方案，并随时接受用户的系统管理员来公司免费培训与学习。
就像范先生所说的，用户对OA系统认可的背后还有包容、理解和鼓励。通过这份调查报告，我们能够看到OA系统已取得了用户的认可。尽管还存在着各种各样的问题，但解决问题才是成长之道。我们坚信，OA行业将会越来越让客户满意。
