空气净化器满意度调查
空气净化器，能够吸附、分解或转化各种污染物以提高空气清洁度，主要为家用 、商用、工业、楼宇。如今空气净化器爆发式增长的同时，其售后问题也逐渐凸显。据最新的调查报告显示，现阶段空气净化器的顾客总体满意度为66.3%，远低于电视、冰箱等大家电商品的80%以上。其主要原因在于消费者体验欠佳、企业售后服务较差。专家表示，售后将会长期阻碍该行业的发展，解决这一问题需要企业政府双方协作。
空净市场高增长
一份调研数据显示，目前用户对空气质量满意度普遍较低。其中52.2%的用户不满意目前的空气质量，70.7%的市民认为雾霾的污染导致室内空气质量差。在此背景下消费者对空气净化器的关注度日益增加，市场需求也不断扩大。今年的空气净化器市场调查报告统计分析显示，2012年空气净化器销售额31亿元，增速接近40%。去年空气销售额达85亿元，增速接近180%。预计今年的销售额将达到145亿元，增速近70%。预计今年到2020年，空气净化器市场将保持48%的年均复合增长率。
空净器业爆发式的增长也吸引了不少国内外企业的重视。去年开始双飞燕、万家乐、联想、大金等国内外企业先后开始进军国内空气净化器市场，行业主流品牌如松下、夏普、贝昂等均加大了对空气净化器市场的投入力度。业内专家也普遍表示，健康家电近年颇受消费者关注，受益于环境问题。
售后凸显短板
随着消费者对空气净化器需求的增大，由于行业标准滞后于行业发展也使得行业问题百出。事实上目前空净器企业普遍重视空气净化器的宣传和销售，却忽略了消费者后期使用和保养等售后问题。调查显示，49.5%的用户对空气净化器的售后环节存在不同程度的质疑。其中服务网点少、维修费高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。
除了售后方面，空净市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者等现象。此前北京工商局针对空气净化器市场的“三乱（认证乱、数据乱、宣传乱）”问题专门发布通报，并指出将加大执法力度，开展空气净化行业专项治理。日前举办的第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛上中国电子商会副秘书长陆刃波也指出，空净器不同于普通家电产品，对滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高，只有完善的售后才能提高用户体验、提升顾客的忠诚度才能获长期发展。而“服务牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是个噱头，必须建立在专业的技术、产品和服务的基础上。
企业政府合理协作
清华大学建筑环境检测中心主任徐秋健介绍，如今的空净市场存在不同程度的净化效能虚标现象，导致消费者在选择时无从下手，主要原因就是由于行业检测标准未达成共识。事实上在我国现行的空净器国家标准中设定了洁净空气量(CADR值)、净化效能、噪声及净化寿命等技术要求，却并没给出强制性的规定。这使得政府监管部门难以监督，市场上空净器的实际CADR值大小不一且实际与宣传存在出入，从而影响消费者的选购。
陆刃波表示，从市场调研和主流产品评测结果可以看出我国空净器业正驶入发展快车道，但售后、性能检测标准等环节仍是市场短板。为推动空净器产业持续健康发展，一方面需企业加强自律、完善服务体系；另外也需要相关部门能够提高监管、规范行业秩序，引领行业健康发展。
空气净化器还在飞速的发展，但售后服务不可忽略。一个良好的产品，需要有相对应程度的用户体验想配对才能更受欢迎。消费者们对空气要求的提高，空净器也应越来越好、越来越规范。这就需要企业的自律性和政府相关部门的监管，以及相关规范的明确。更多市场调查，就是我要调查网！
空净市场高增长
一份调研数据显示，目前用户对空气质量满意度普遍较低。其中52.2%的用户不满意目前的空气质量，70.7%的市民认为雾霾的污染导致室内空气质量差。在此背景下消费者对空气净化器的关注度日益增加，市场需求也不断扩大。今年的空气净化器市场调查报告统计分析显示，2012年空气净化器销售额31亿元，增速接近40%。去年空气销售额达85亿元，增速接近180%。预计今年的销售额将达到145亿元，增速近70%。预计今年到2020年，空气净化器市场将保持48%的年均复合增长率。
空净器业爆发式的增长也吸引了不少国内外企业的重视。去年开始双飞燕、万家乐、联想、大金等国内外企业先后开始进军国内空气净化器市场，行业主流品牌如松下、夏普、贝昂等均加大了对空气净化器市场的投入力度。业内专家也普遍表示，健康家电近年颇受消费者关注，受益于环境问题。
售后凸显短板
随着消费者对空气净化器需求的增大，由于行业标准滞后于行业发展也使得行业问题百出。事实上目前空净器企业普遍重视空气净化器的宣传和销售，却忽略了消费者后期使用和保养等售后问题。调查显示，49.5%的用户对空气净化器的售后环节存在不同程度的质疑。其中服务网点少、维修费高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。
除了售后方面，空净市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者等现象。此前北京工商局针对空气净化器市场的“三乱（认证乱、数据乱、宣传乱）”问题专门发布通报，并指出将加大执法力度，开展空气净化行业专项治理。日前举办的第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛上中国电子商会副秘书长陆刃波也指出，空净器不同于普通家电产品，对滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高，只有完善的售后才能提高用户体验、提升顾客的忠诚度才能获长期发展。而“服务牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是个噱头，必须建立在专业的技术、产品和服务的基础上。
企业政府合理协作
清华大学建筑环境检测中心主任徐秋健介绍，如今的空净市场存在不同程度的净化效能虚标现象，导致消费者在选择时无从下手，主要原因就是由于行业检测标准未达成共识。事实上在我国现行的空净器国家标准中设定了洁净空气量(CADR值)、净化效能、噪声及净化寿命等技术要求，却并没给出强制性的规定。这使得政府监管部门难以监督，市场上空净器的实际CADR值大小不一且实际与宣传存在出入，从而影响消费者的选购。
陆刃波表示，从市场调研和主流产品评测结果可以看出我国空净器业正驶入发展快车道，但售后、性能检测标准等环节仍是市场短板。为推动空净器产业持续健康发展，一方面需企业加强自律、完善服务体系；另外也需要相关部门能够提高监管、规范行业秩序，引领行业健康发展。
空气净化器还在飞速的发展，但售后服务不可忽略。一个良好的产品，需要有相对应程度的用户体验想配对才能更受欢迎。消费者们对空气要求的提高，空净器也应越来越好、越来越规范。这就需要企业的自律性和政府相关部门的监管，以及相关规范的明确。更多市场调查，就是我要调查网！
