利用网上营业厅提高客户满意度
近日，太平人寿保险李永网上营业提高客户满意度调查方案。
4月29日汪先生来到太平人寿保定中支运营部，想要将真爱健康附加险做退保处理。太平人寿客服了解情况后考虑到此是一份医疗补偿险，建议汪先生不要做退保处理，转做预约终止。这样汪先生在当前合同有效期内可以继续享有医疗保障，合同到期后将不再扣款。汪先生了解后欣然接受了，并对客服人员为客户考虑表示衷心的感谢。
为了进一步宣传公司的网上自助服务，客服也适时的向汪先生推荐一些网上项目。由于之前的服务得到了客户的肯定，汪先生表示愿意进一步了解此项服务。在知道开通网上营业厅后就可以在家中查看自己的保单并能自己操作，甚至符合相关条件的都可以自己申请保单贷款后，汪先生十分惊喜。对公司如此贴心的服务感到震惊，赞扬公司真是，急客户之所急，想客户之所想，表示希望客服可以帮助注册网上营业厅。由于汪先生之前购买公司保险时办理了公司与工商银行合作推出的太平联名卡，可以直接通过联名卡登陆网上营业厅，客服耐心的指导汪先生通过网上营业厅将自己真爱健康的附加险预约终止，并教会了汪先生如何通过网上营业厅查询保单和操作相关的保全。成功的办理了业务并学到了网上营业厅相关操作知识的汪先生对这次服务表示了高度的满意。
