今日在网上调查看到“到昨天，已回收有用问卷1200余份，5000余人次参加新《消法》问卷大调查活动”，昨天，记者从兰州市城关工商行政管理局、兰州市城关区消费者协会得知，作为“每天3·15，维权到‘我’家”消费维权大行为最重要的一项内容，新《消法》问卷大调查活动展开顺利。这次由本报参加举行的消费维权活动，得到广大市民的生动支撑。活动主办方除继续进行新《消法》问卷大调查活动外，还从即日起联合注册消费投诉、维权热线12315和8119000，以处置广大消费者在消费过程中遇到的报价诈骗、假充伪劣产品、消费安全等抢手和难点疑问。一同，主办方还将聘请专家、律师等参加到消费维权作业中，及时提示广大消费者警觉“消费骗局”，正确维护自个合法权益，更新维权理念，大力翻开消费教学与引导，敦促运营者遵法运营、诚信运营，实在维护广大消费者的合法权益不受损害。

      活动时间，本报将联合城关工商、城关消协，深化多个作业、多个范畴的第一线进行调查，并进行有用的消费维权行为。网购的商质量量有疑问，电商不退换怎么办？在超市买到过期产品怎么办？消费过程中，消费者总会遇到这样那样的烦心思，该去哪儿投诉呢？找谁处置呢？您如果有啥疑问，无妨通通甩过来！关于您的遭受或疑问，城关工商、城关消协将专门帮您维权，还将发布有关消费提示，为更多消费者提个醒。

      当您遭受残次产品的损伤，或许被夸姣的许诺所忽悠，或许遭到恶劣效能的损害，您会怎么办？《西部商报》欢迎您纵情吐槽！您能够经过多种方法联络本报，将具体的事例和作业的经过具体地通知咱们。本次消费者维权活动时间，咱们将依据搜集到的消费者在食物、医疗、数码、家电、家居、网购、互联网金融、出资理财等当时消费抢手范畴“被坑”的事例，从消费者角度启航，为您的安全消费支招，并为您出现一系列实用性强的消费攻略！别的，关于市民投诉的一些条理，城关工商将选用法则行为，本报也将派记者全程寻找采访，对一些典型事例，本报将及时进行报导。　

      每日甘肃网-西部商报讯为了更加广泛地宣扬新《消法》，有用推动运营者担负起社会职责，实在维护广大消费者的合法权益。4月11日上午，城关区工商局安排《西部商报》聘请的“维权信使”、全区社区“一会两站”及12315“五进”维权效能站的作业人员估计300余人，进行了新《消法》的宣扬、操练。

      这次操练由兰州理工大学副教授、甘肃豪仁律师事务所律师张琦环绕新《消法》修改的布景、含义，以及新《消法》的八大亮点进行了详尽的解读，关于操练人员的特定身份，关键联络典型事例的剖析，讲解了新《消法》增加的对消费者权益和运营者职责有些，教学和引导运营主体进一步依法履行职责、施行职责。城关区消协及12315调度指挥中心作业人员为咱们讲解了投诉处置中的窍门及应留神的疑问等有关常识。

      经过这次操练，进一步推动了维权站维护消费者合法权益的主动性，增强了公司的自律意识，实在表现了把消费胶葛化解在源头、宽和在公司的维权思路，非常好的为广大消费者效能。

      市场调查为了帮忙广大消费者维护自身的合法权益，本报“消费维权专版”将终年注册。要是您在购物的过程中遇到虚伪宣扬、消费诈骗、商质量量疑问或售后效能差等情况，均可拨打本报新闻热线8119000通知咱们，咱们将客观及时地进行报导，并生动协同城关工商、城关消协，实在处置消费者遇到的疑问，维护消费者权益，为您的质量生活效能。别的，为了办妥“消费维权专版”，咱们将开设以下节目，与广大读者进行有用的互动：

      法则行为：反映监管部分在冲击假充伪劣、标准商场秩序、查处大案要案等方面所翻开的法则维权行为；

      维权动态：介绍工商、消协在依法施行功用，翻开消费维权的新做法、新举措、新履历；

      事例剖析：对工商机关查处的案件，消协调停的典型投诉进行剖析;

      维权面貌：展示工商、消协、维权志愿者的先进人物成绩；

      消费评议：关于消费抢手疑问进行谈论；

      前沿思考：对商场监管、消费者权益维护等作业的理论剖析和谈论等;

      维权总结：报导工商、消协依法翻开行政监督法则，标准商场经济秩序，维护消费者合法权益方面的作业、行为、成效、履历；

      消费警示：消费提示及消费维权有关法规的解读等；

      声威访谈：有关功用部分负责人就有关疑问进行答复和剖析；

      维权快报：就消费者的有关投诉做出反响。

      解读“新消法”

      “新消法”四大亮点

      亮点一：清楚消费者自个信息维护

      新消法规则，运营者搜集、运用消费者自个信息，应当遵从合法、合理、必要的准则，如未经消费者赞同宣布或不合理运用消费者自个信息，有关网站、运营者将承当民事职责，在遭到行政处罚的一同对消费者进行赔偿。

      亮点二：网购享有“7天懊悔权”

      “7天懊悔权”是新消法中注重度较高的一处改动，新消法规则，非现场购物，比方网络、电视、视频、邮购等方法，消费者有权自收到产品之日起七日内需求退货，且无需理由。

      亮点三：悉数产品均列入“三包”计划

      新消法在“三包”方面也作出了修改，强化了对消费者的维护。新消法对质量疑问产品的“三包”计划拓展，从20多种产品包含到悉数产品。也就是说，只需有质量疑问，哪怕是小瑕疵，7天内都能够退货。

      亮点四：有些产品瑕疵胶葛需运营者“自证皎白”

      新消法规则，运营者供给的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等经用产品或装修装修等效能，消费者在承受产品或效能之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由运营者承当有关瑕疵的举证职责。

      花费者假定买到过期食物想要索赔，经消委会调停商家仍拒赔怎么办？只能打官司。新《花费者权利维护法规》（以下简称“新消法”）施行已有月余，记者昨天查询时发现，不少网购达人七天无理由退换成功，商家也自动承担起举证责任，但花费者发生胶葛需求索赔时从正本的可由行政有些调停转变为只能对簿公堂，维权本钱显着加大。

　

      “新消法施行到其时，最需求注重的便是花费者申述无门的疑问。”市消委会秘书长邓国平昨天通知记者，在新消法施行前，花费者在商场收购到了过期食物，可直接向工商有些揭露投诉，有些就会介入进行处置，花费者假定一起提起索赔申述，行政有些也会一起帮忙调停。

      但是，3月1日起东莞的食物监管功用移交给食药监局之后，食药监局尽管会对商家进行处置，但却缺失了申述方法，花费者假定要索赔只能央求判决或是申述商家。

       “其时连投诉电话也没有，这关于花费者来说，比如维权少了一条腿。”邓国平说，不仅是食药监局，如今大多数行政功用有些只担任对不法商家进行处置，并不会进一步调停花费胶葛并帮忙花费者维权索赔。在监管处置和花费者维护两方面，难以统筹。

      在东莞有过不少维权经历的工作打假人黄文刚也相同对这一疑问标明不解。“改造后，食药监局尽管接受了正本归于工商、质监有些那块功用，但却仅仅单纯的法则，而花费者要索赔就只能直接央求判决或申述商家。这从某种程度上来看便是在撤离。”黄文刚如是说。

      东莞市食药监局方面此前在接受本报记者采访时就坦言，食药监有些在接受工商、质监关于食物安全监管功用后，确实缺失了申述方法，但可以向消委会央求调停。但是，消委会并非行政有些，调停不具备行政强制力，跟行政有些对比调停效能必定会有差异。该有关担任人坦言，假定花费者需求向商家索赔暂时只能央求判决或申述。而新消法施行月余，这一申述方法仍然缺失。

      只需工商、质监、物价等少量行政有些担负起了处置花费投诉的功用。他们在对运营者的不法运营进行行政处置的一起，会经过必定的方法帮忙花费者调停有些领域的花费胶葛，让花费者单个的合法权益（比如需求索赔）得到维护。”邓国平通知记者。

      记者从质监有些有关人士方面得知，关于食物质量方面的投诉申述调停，质监有些在转移食物出产质量监管功用之前，质监监管有些不但会去依法处置商家，一起也会咨询花费者和商家两端是不是有调停志愿，假定两端甘愿调停便会安排调停。

      邓国平认为，新消法加大了对不法运营者的处置力度，也提高了赔偿额度，这正本是增加了商家的违法本钱。但由于许多行政功用有些不会去帮忙花费者处置花费胶葛，一旦两端自个洽谈不成，只好经过判决和法院申述的方法处置。“这无形中增加了花费者的维权本钱。”他一起呼吁，有关功用有些应赶快执行出台有关的申述调停方法。