在当今社会消费者在购物时，不再单看产品的质量。他们更介意售前、售中、售后服务和商场归纳环境。比方买衣裳、买化妆品等，更多的消费者是奔着商场的服务态度去的，在这里购物有尊重感

良好的购物环境会推进人体内荷尔蒙的分解和激动，加强采购愿望的影响。好的购物环境对商场来讲是至关重要的。在本市消费者购物的大型商场不多。“每次走在水井沟步行街耳朵总会被一些莫名的声响干扰，听到就心慌意乱，哪里还有心境去购物嘛！”有位顾客说。

现在80后、90后日渐变成消费主力军，他们对生活品质需求高，建议特性，购物时表现最为显着。他们在购物时通常不会听取销售员的建议，如今许多大型商场都设置了相应的楼层和专柜供年轻人挑选购物，泸州的商场也不破例。某商场女装部负责人熊司理称，“如今80后、90后的娃娃特性建议太强了，稍有不对就转身走人”。熊司理称道，关于这种情况商场每周都要组织职工进行练习，加强职工业务素质的进步为我们服好务。

日前网上调查从市工商12315申诉举报中心晓得到，这些年，越来越多消费者打来电话投诉商场出售人员效力心境欠好。近来，消费者王先生在本市某商场买了六条千足金的项圈，到家后却发现其间一条项圈的色彩与其他项圈比照色差严肃。所以，王先生找到出售人员需求替换一条。但出售人员却答复称项圈出现色差是消费者的命运欠好，贵重物品售出概不退换。此外，不少消费者也拨打本报热线电话反映，自个在化妆品专柜购物，刚开始出售人员都非常热心，而一旦你标明不收买，他们的气色会马上阴沉下来，“还未等脱离专柜，就甩出几句冷嘲热讽让你尴尬。”消费者刘女士标明。昨日，记者在滨江道几家商场访问时发现，不少出售人员或隔着过道相互喊话谈天，或是蹲在专卖店里的柜子后边拿着手机谈天，对顾客问询产品置之不理。

    与之构成剧烈反差的是“网络购物”。当时，网商客服们“亲”字打头的回复、在网上诲人不倦地帮消费者处置疑问，这些做法让许多消费者觉得网上购物很温暖。2013年中国消费者协会对电商公司的诚信度做了查询：近多半消费者对国内电子商务公司诚信度整体情况标明满意，评估稳中有升。网商的诚信运营在逐渐消除消费者看不见产品的疑虑。本市一家具有双皇冠的网商通知记者，网店的客服都要经过严肃选择，需脾气好、为人热心才能够担任。而且，网店会有专人担任每天查看客服与顾客的谈天记载，发现回复慢的、心境欠好的都要扣钱。

    天津市百货商业协会秘书长王炳东市场调查与预测，面对网商对传统商场的冲击，一些商场“出售人员对待消费者冷嘲热讽”、“出售人员扎堆谈天玩手机对消费者购物置之不理”等效力心境有待改进的现状，是这一时间狠抓的环节。建立暗访机制，对效力心境有疑问的出售人员将采用先教学，再出现疑问便辞退，心境极点恶劣的出售人员列入工作黑名单等一系列方法，以改进商场出售人员的效力质量。