近日，东风日产接连获得“中国年度最具社会责任雇主”、“2013中国年度最佳雇主” 和“中国杰出雇主” 三项大奖，这无疑是对东风日产人力资源管理体系的又一次正面肯定。作为一家关键人才流失率不到1%的大型企业，东风日产的员工忠诚度和满意度调查再创新高，得到了社会的认可和求职者的青睐。

     东风日产乘用车公司副总经理任勇表示：“屡次获奖，表明东风日产的人才服务思维和彼此成就的人才培养模式得到了社会的肯定。能够取得这一系列成绩，是东风日产全体员工共同努力的成果，因为我们从未将自身局限在雇主的位置上，更没有把员工仅仅当做是雇员。在我看来，两者是一个团队，企业和员工不是单向的施与和受惠，而是相伴相成就。”

     为员工服务

     “与其说我们在做人力资源的管理工作，还不如说，我们在为员工服务。从‘共创价值 共谋福祉’的核心价值出发，我们一直希望并致力将企业打造成一个良性的生态圈，为员工的成长创造更多的条件，通过提供广阔的发展平台让他们不断成长，同时更希望能够帮助他们树立积极的人生观、价值观，在工作中收获快乐，得到更多的正能量。”谈及东风日产的人力资源管理，公司人事总务部部长郑乐华这样说。

     在企业管理者看来，服务不仅要落在实处，还要不停“进化”。2013年，东风日产的人才服务工作又有了新的做法。郑乐华介绍，从2013年开始，为强化对新入职应届大学生的服务，东风日产正式启动全新的“成长导师制”，与以往的“工厂导师”、“专营店导师”和“岗位导师”相辅相成，形成全方位的导师辅导制度，让新员工得到更全面的帮助和成长。“这个项目还在摸索和改善中，效果还要时间来验证，但已经令不少往届的‘新人’羡慕嫉妒恨。”郑乐华说。

     除此之外，关注员工心理健康的“EAP快乐心灵计划”调查问卷、全体员工参与的东风日产节等项目，也不断为员工提供更多的“服务”，让他们在一种轻松、快乐氛围中工作和生活。

     打造人才“铁军”

     “在东风日产，每个人都怀揣着创业激情和梦想，每天都在追求自身能力的提升，无论是因为待遇提升还是职位提升，都推动了整个企业的成长；反过来，企业的成长又为员工带来成长空间，形成良性循环。一支战无不胜的‘铁军’就是在彼此成就中打造出来的。”任勇自豪地说。

     业内同行都很清楚，东风日产这支“铁军”令人敬佩。市场销售总部副总部长杨嵩告诉北京商报记者：“我身边这些人，上上下下，每个人都在奔跑，这种激情非同一般。我们很多经销商投资人都跟我说，他们自己的私人企业干劲还比不上东风日产。”这一现象的背后，是东风日产巧妙融合了外企广阔视野、民企的激情与灵活、国企的员工关怀与集体主义，形成了一种独一无二的工作氛围和企业文化。

     随着企业的发展壮大，这支战无不胜的“铁军”也在不断扩大。目前，东风日产的员工人数已经超过1.7万人，但人才流失率却远低于行业水平。统计显示，近三年来，汽车行业员工主动流失率在12%左右，但东风日产不到9%，关键人才的流失率更始终保持在1%以下，这一数据在汽车行业是非常罕见的。

     提升员工满意度调查的原则有以下几点：控制，让员工对如何完成工作的重大决策具有掌控能力，就是提高员工在具体工作中得到充分授权的满意度；承诺：向员工展示工作前景和方向以促使其努力工作，即通过提供可以预见的职业发展轨道和有前景的企业战略规划，提高员工对自身在组织中的发展前景的满意度；具有挑战的工作：给员工安排具有挑战性的工作，工作内容丰富化，以提高员工学习新技能的机会，提高对自身发展的满意度；团队协作：将以个人为单位的工作分工转变为以团队为单位的协作性分工，让员工组成团队工作，营造一种宽松、合作的良性工作氛围，提高员工对工作环境的满意度；文化：营造欢快、令人兴奋和开放式的环境，结合企业的生产和经营需求，打造与行业、产业、企业相符的文化氛围，提高员工对企业文化的满意度。企业文化的内涵丰富，包括企业精神、企业价值观、企业理念、企业环境、企业形象、企业道德、企业行为等；报酬：与员工分享收益和赞誉，利用薪酬、福利和荣誉留住员工的人和心；交流：公开、毫无保留地与员工交流沟通，乐意和员工积极分享企业发展等重大事件、决策和信息等，提高员工在组织中的主人翁意识，达成员工与组织的心理契约；尊重过程：以人为本，尊重员工、尊重并接纳员工的不同做法、工作风格、处事方法，提高员工对企业文化的满意度。对许多有抱负的员工而言，高薪职位只是他们前来投效的诱因，建议或创意获得采纳，才是他们最大的成就感。
     现代竞争实质是人才竞争，企业之间的竞争说到底是人才的竞争。据媒体报道，北京一家科技公司在科技推展会上发现，有些企业伪装成顾客与科技人才进行交流和探讨，实际是在物色人才。现在企业人才大战到了需要时刻警惕的紧要关头。对于提升员工的满意度，我们要用感情留人，用事业留人，用待遇留人。