食物、家用电器、通讯产品占有市民消费抢手前三……“3·15”消费维权时刻，本报系列报道之一翻开消费投诉抢手查询，通过发放“调查问卷”、拜访南宁市12315消费者申诉揭穿中间，归纳拾掇后南宁市民身边的“十大消费投诉抢手”出炉了。为避免二次消费骗局，南宁工商作出花费提示。

    从3月3日起，本报推出了“3·15”消费者权益日系列报道后，一同也对南宁市民的消费遭受翻开查询。以采访市民、发放消费查询问卷50份，或以网络方法、面对面填写方法回收。查询事项有：其时，个人认为消费胶葛首要会发生在哪些工作？多选项目为，衣服鞋帽类 、家用电子电器、食物类疑问 、房子及建材类、网购 、通讯类产品、轿车质量、家私类质量疑问 、电动车，或其他；就工作效能疑问花费胶葛发生在，也是多选，例如，餐饮效能 、住宿、通讯效能、产品售后效能等。在查询问卷里，还让市民填写：作为消费者，早年发生最头疼的花费胶葛是什么。发生花费胶葛后，又怎么维权等。

    另外一查询路径，在南宁市12315消费者申诉揭穿中间，通过花费者揭穿来的花费胶葛晓得市民首要投诉的工作。据查询晓得，在2013年1—12月，南宁市12315花费者申诉揭穿中间共受理花费者咨询41754件，受理消费者申诉1995件，处置1948件，花费投诉触及多个工作。

    据此，通过归纳消费问卷及南宁市12315的案例，南宁市民身边的“十大消 费投诉”抢手为，产品质量申诉中，食物、家用电器、通讯产品占有前三的方位；效能申诉中，网购、通讯、美容美发效能则占有前三的排行。投诉抢手还有：日用百货类、建材类、房子房产类、轿车类。

 

    下面是关于一份消费者对家电调查问卷

 

    1.您的性别是：

    男

    女

 

    2.您的年龄是：

    18岁到30岁

    31岁到50岁

    51岁以上

 

    3.家庭月收入是：

    3000-4500

    4501-6000

    6001-15000

    15001以上

 

    4.在购买小家电的消费上，您觉得您是哪种类型的人:

    理智型购买:事前了解好购买商品的全部信息，多方面挑选比较;

    习惯型购买:有认定品牌，只会选择该品牌产品;

    情绪型购买:购买随意，不会主动寻找信息，只是被动接受广告，觉得适合就买;

    经济型购买:对价格的敏感度高，追求廉价商品。

 

    5.影响您选择小家电产品的外在因素最主要是:

    熟人口碑

    广告宣传

    品牌喜好

    购买便利

    其它

 

    6.影响您选择小家电产品的商品内在因素最主要是:

    产品质量

    外观美观

    价格实惠

    功能独特

    售后保障

    其它

 

    7.您对小家电产品的选择，品牌因素的影响:

    品牌很重要，品质的保证

    品牌的影响一般，性价比最重要

    不在乎品牌

    其它

 

    8.您曾购买过或近期打算购买的小家电是:

    电磁炉

    电压力锅

    电饭煲

    电水壶

    果汁机

    煮蛋器

    挂烫机

    电吹风

    吸尘器

    加湿器

    电熨斗

    其它

 

    9.您购买小家电的主要方式是：

    网购

    家电连锁卖场购买

    大超市百货商店购买

    附近便利店、小超市购买

    其它

 

    10.您是如何看到售后服务的：

    很重视，购买前会了解售后服务情况

    一般重视， 会要求售后保障

    普通态度，会随口问到

    不在意，无所谓有无售后服务

 

    11.购买商品过程中，以下因素什么最能影响您的购买决策呢？

    广告宣传名人代言促销优惠导购员推荐其它

 

    12.以下小家电品牌，按照您的品牌知名度，从高到底进行排序:

    美的

    九阳

    格兰仕

    海尔

    龙的

    奔腾

    苏泊尔

    松下

    飞利浦

  

    13.选择购买某个品牌小家电的原因，以下因素从高到低排序:

    外观设计

    品质口碑

    价格影响

    功能独特

    售后保障

    导购推荐

 

    14.您是否知道龙的品牌：

    是，购买使用过相关产品

    是，未购买但有了解

    否，但有点印象

    否，不曾听过。