2026年入境游热度持续攀升，随着免签政策普及，越来越多外国游客选择来华旅游、出行。国内文旅环境、城市基建不断升级，但外国游客在游玩、出行、消费过程中，依然存在诸多体验问题。为真实了解外籍游客来华体验，我司开展外国游客中国体验满意度问卷调研，用真实问卷数据，直观梳理入境游现存问题。

本次外国游客中国体验满意度问卷调研面向多国来华游客，覆盖不同出行目的、游玩城市，样本覆盖面广、数据真实可靠。以下结合本次外国游客中国体验满意度问卷调研结果，通俗易懂地分析当下外国游客的中国游玩体验现状。

一、本次问卷调研概况

本次外国游客中国体验满意度问卷调研，聚焦外国游客来华后的出行、消费、游玩、配套服务四大板块，真实收集游客体验反馈，客观梳理入境游优势与短板，为文旅服务优化提供数据参考。

1、整体满意度调研分析：宏观体验达标，精细化服务存在结构性缺口

调研数据显示，超70%的外国游客认可中国的城市环境、治安、风景和美食，整体游玩好感度较高。但整体服务满意度仅38.6%，大部分游客表示宏观体验很好，但细节服务不够到位，精细化的涉外服务存在明显不足，影响了整体游玩体验。

2、出行配套调研分析：政策体验满分，落地服务配套断层

免签政策让外国游客入境通关变得十分便捷，超90%游客对入境流程、通关效率非常满意。但落地游玩体验差距明显，63.2%的外国游客反映，景区、车站、商圈等热门场所双语标识少，几乎没有专业外语服务人员，日常问路、咨询、游玩十分不便，基层配套服务跟不上入境政策的开放速度。

3、消费场景调研分析：内容吸引力强，消费链路不闭环

中国的自然风光、民俗文化、特色美食深受外国游客喜爱，是入境游的核心优势。但调研发现，57.8%的外籍游客遇到支付难题，境外银行卡无法使用、外币兑换点位少，消费付款十分麻烦。整体来看，游玩吸引力足够，但消费流程不顺畅，很大程度影响了游客的游玩体验和消费意愿。

4、文旅产品调研分析：同质化严重，差异化供给不足

从游客反馈数据来看，目前国内大部分城市的入境游玩项目大同小异，打卡项目同质化严重，缺少专属的地域特色和深度文化体验。超半数外国游客表示游玩内容单一，没有让人印象深刻的特色项目，很难产生再次游玩的想法。

5、调研综合复盘

综合本次外国游客中国体验满意度问卷调研结果来看，目前入境游的特点是游客数量多、热度高，但服务体验跟不上。政策带动了人流量，可涉外服务、消费配套、特色游玩项目仍存在明显短板。本次调研找出大众看不见的体验问题，为文旅行业优化服务、升级游玩项目提供真实的数据依据。

二、本次调研行业价值

本次入境游体验满意度调研，真实还原外国游客来华游玩的实际感受，梳理服务痛点。能够帮助文旅部门、景区及旅游企业找准优化方向，完善涉外配套服务、升级特色文旅项目，提升外国游客游玩满意度，助力国内入境游行业良性发展。

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